Všeobecné obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Predmet a rozsah pôsobnosti

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú predaj produktov uskutočňovaný na stránke Tyngda medzi predávajúcim uvedeným v článku 2 a každou fyzickou osobou, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „zákazník“).

VOP sú kedykoľvek dostupné na stránke. Každá objednávka znamená prijatie VOP platných ku dňu objednávky, pričom zákazník potvrdzuje, že si ich pred potvrdením objednávky prečítal. Predávajúci môže VOP kedykoľvek zmeniť; uplatňujú sa VOP platné v čase objednávky.

2. Identifikácia predávajúceho

• Obchodné meno: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Adresa: [À COMPLÉTER : adresse]
• Registračné číslo: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-mail: contact@tyngda.com

Zákaznícky servis je dostupný e-mailom 7 dní v týždni a odpovedá do 24 pracovných hodín.

3. Produkty

Stránka ponúka ťažké deky, zaťažkané doplnky a doplnky na spanie. Ich podstatné vlastnosti (materiály, rozmery, hmotnosť, starostlivosť) sú uvedené na stránke každého produktu.

Predávané produkty sú výrobky pre pohodlie, nie zdravotnícke pomôcky. Nie sú určené na diagnostiku, prevenciu ani liečbu ochorení. V prípade pochybností, alebo ak ide o dieťa, sa zákazníkovi odporúča poradiť sa so zdravotníckym odborníkom. Ťažké deky sa nikdy nesmú používať pre dieťa mladšie ako 3 roky alebo s hmotnosťou pod 15 kg; dieťa musí vedieť deku samo zo seba stiahnuť a dospelý musí skontrolovať zvolenú hmotnosť. Zákazník dodržiava uvedené pokyny na používanie a starostlivosť.

Ponuky platia do vypredania zásob. Ak produkt po objednaní nie je k dispozícii, zákazník je o tom čo najskôr informovaný a môže si vybrať iný produkt alebo požiadať o vrátenie zaplatených súm.

4. Ceny

Ceny sú uvedené v eurách vrátane všetkých daní (s DPH). Doprava je pre obsluhované krajiny v Európe zdarma; nepripočítava sa žiadne poštovné. Uplatňuje sa cena zobrazená na stránke v čase potvrdenia objednávky. Pri doručení mimo Európskej únie sa môžu podľa predpisov krajiny určenia uplatniť prípadné clá a dovozné dane, za podmienok uvedených na stránke Doprava.

5. Objednávka

Pri objednávaní zákazník vyberie produkt alebo produkty a ich možnosti (model, hmotnosť, rozmer, farba), pridá ich do košíka, vyplní svoje kontaktné údaje a doručovaciu adresu, oboznámi sa s VOP a potom potvrdí objednávku s povinnosťou platby.

Pred konečným potvrdením môže zákazník skontrolovať podrobnosti objednávky a jej celkovú cenu a opraviť prípadné chyby. Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky. Predávajúci zašle zákazníkovi potvrdzujúci e-mail so zhrnutím objednávky.

Predávajúci môže objednávku odmietnuť v prípade predchádzajúceho sporu o platbu alebo oprávneného podozrenia z podvodu.

6. Platba

Cena je splatná pri objednávke. Prijímané spôsoby platby sú tie, ktoré sa zobrazia v čase platby. Platby spracúvajú zabezpečení poskytovatelia platobných služieb; predávajúci nemá prístup k úplným bankovým údajom zákazníka.

Objednávka sa spracuje až po potvrdení platby. Ak je platba zamietnutá, objednávka sa automaticky zruší.

7. Doprava

Produkty sa doručujú na adresu, ktorú zákazník uviedol pri objednávke. Objednávky sa pripravia a odošlú do 1 až 3 pracovných dní z nášho európskeho skladu, so sledovaným doručením až domov. Doba prepravy závisí od krajiny doručenia a zákazníkovi sa oznámi pri objednávke. Podrobné podmienky sú uvedené na stránke Doprava.

Ak nie je uvedený dátum ani lehota doručenia, predávajúci doručí produkt najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. V prípade nesplnenia môže zákazník od zmluvy odstúpiť za podmienok stanovených v článkoch L216-6 a nasl. francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka (Code de la consommation).

Nebezpečenstvo straty a poškodenia prechádza na zákazníka v okamihu, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba fyzicky prevezme produkt. Zákazníkovi sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a akúkoľvek nezrovnalosť čo najskôr oznámiť na contact@tyngda.com.

8. Právo na odstúpenie od zmluvy a 30 nocí na vyskúšanie

8.1 Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkami L221-18 a nasl. francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka má zákazník lehotu 14 dní od prevzatia produktu na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Ak sa objednávka týka viacerých produktov doručených samostatne, lehota plynie od prevzatia posledného produktu.

Zákazník oznámi svoje rozhodnutie jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na contact@tyngda.com alebo prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stránke Vrátenie tovaru a peňazí. Produkt odošle späť najneskôr do 14 dní od oznámenia svojho rozhodnutia podľa pokynov predávajúceho. Náklady na vrátenie: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Predávajúci vráti všetky zaplatené sumy vrátane prípadných pôvodných nákladov na doručenie najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedel o rozhodnutí o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môže odložiť až do vrátenia produktu alebo do predloženia dokladu o jeho odoslaní zákazníkom, podľa toho, čo nastane skôr. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri objednávke, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty produktu, ktoré je výsledkom zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

8.2 30 nocí na vyskúšanie a výmena hmotnosti

Popri zákonnom práve na odstúpenie od zmluvy poskytuje predávajúci zákazníkovi na obchodnom základe skúšobnú dobu 30 nocí od prevzatia. Počas tohto obdobia môže zákazník deku vrátiť a získať späť cenu tovaru alebo požiadať o výmenu za inú hmotnosť toho istého modelu. Produkt musí byť vrátený čistý a kompletný (obliečka, vnútorná deka, príslušenstvo), ak je to možné, v pôvodnom obale, po predchádzajúcom kontaktovaní e-mailom. Peniaze sa vrátia najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru, pôvodným spôsobom platby.

Tento obchodný záväzok nezbavuje zákazníka práv, ktoré mu vyplývajú zo zákona.

9. Zákonné záruky

Nezávisle od skúšobnej doby a práva na odstúpenie od zmluvy má zákazník nárok na zákonnú záruku zhody a záruku za skryté vady.

9.1 Zákonná záruka zhody

Spotrebiteľ má lehotu dva roky od dodania tovaru na uplatnenie zákonnej záruky zhody v prípade výskytu rozporu so zmluvou, v súlade s článkami L217-3 a nasl. francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka. Počas tejto lehoty je spotrebiteľ povinný preukázať len existenciu rozporu so zmluvou, nie dátum jeho vzniku.

Zákonná záruka zhody zahŕňa povinnosť poskytnúť všetky aktualizácie potrebné na zachovanie zhody tovaru, ak je to relevantné. Spotrebiteľovi dáva právo na opravu alebo výmenu tovaru do tridsiatich dní od jeho žiadosti, bezplatne a bez závažných ťažkostí. Na tovar opravený v rámci záruky sa záruka predlžuje o šesť mesiacov. Ak spotrebiteľ požiada o opravu tovaru, ale predávajúci presadí výmenu, zákonná záruka zhody sa obnovuje na obdobie dvoch rokov odo dňa výmeny tovaru.

Spotrebiteľ môže získať zľavu z kúpnej ceny a tovar si ponechať, alebo ukončiť zmluvu a získať späť celú cenu za vrátenie tovaru, ak predávajúci odmietne tovar opraviť alebo vymeniť, ak k oprave alebo výmene nedôjde do tridsiatich dní, ak spôsobia spotrebiteľovi závažné ťažkosti, alebo ak rozpor pretrváva napriek neúspešnému pokusu o jeho odstránenie. Na zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy má právo aj vtedy, ak je rozpor so zmluvou taký závažný, že odôvodňuje takéto okamžité opatrenie. Spotrebiteľ vtedy nie je povinný najprv žiadať opravu alebo výmenu. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je rozpor so zmluvou nepodstatný.

Akékoľvek obdobie, počas ktorého je tovar mimo používania z dôvodu opravy alebo výmeny, pozastavuje plynutie zostávajúcej záručnej doby až do dodania opraveného tovaru. Tieto práva vyplývajú z článkov L217-1 až L217-32 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka. Predávajúcemu, ktorý v zlej viere bráni uplatneniu zákonnej záruky zhody, hrozí občianskoprávna pokuta do výšky 300 000 eur, ktorá môže byť zvýšená až na 10 % priemerného ročného obratu (článok L241-5 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka).

9.2 Záruka za skryté vady

Spotrebiteľ má tiež nárok na zákonnú záruku za skryté vady podľa článkov 1641 až 1649 francúzskeho Občianskeho zákonníka (Code civil), a to počas dvoch rokov od zistenia vady. Táto záruka dáva právo na zľavu z ceny, ak si tovar ponechá, alebo na vrátenie celej ceny za vrátenie tovaru.

9.3 Uplatnenie

Na uplatnenie niektorej z týchto záruk zákazník kontaktuje predávajúceho na contact@tyngda.com a uvedie číslo objednávky, popis vady a, ak je to možné, fotografie.

10. Zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá za riadne plnenie povinností vyplývajúcich zo zmluvy za podmienok stanovených zákonom. Nezodpovedá v prípade používania v rozpore s pokynmi, nepredvídateľného a neodvrátiteľného konania tretej osoby alebo vyššej moci.

Informácie a rady zverejnené na stránke, najmä k výberu hmotnosti, majú informatívny charakter; nenahrádzajú odporúčanie zdravotníckeho odborníka. Žiadne ustanovenie týchto VOP neobmedzuje práva, ktoré zákazníkovi vyplývajú z kogentných zákonných ustanovení.

11. Osobné údaje

Osobné údaje získané pri objednávke spracúva predávajúci na účely vybavovania objednávok a vzťahov so zákazníkmi. Spôsob spracúvania a práva zákazníka sú opísané v zásadách ochrany osobných údajov.

12. Zákaznícky servis, reklamácie a mediácia

S akoukoľvek otázkou alebo reklamáciou sa zákazník môže obrátiť na zákaznícky servis e-mailom na contact@tyngda.com. Predávajúci sa snaží nájsť zmierlivé riešenie každého problému.

V súlade s článkami L611-1 a nasl. francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka sa zákazník v prípade sporu, ktorý nebol vyriešený po predchádzajúcej písomnej reklamácii u predávajúceho, môže bezplatne obrátiť na tohto spotrebiteľského mediátora: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Využitie mediácie je dobrovoľné.

Európska platforma na riešenie sporov online, predtým dostupná na adrese ec.europa.eu/consumers/odr, bola zrušená 20. júla 2025 a už nie je k dispozícii. Zákazník má naďalej možnosť obrátiť sa na vyššie uvedeného mediátora alebo na príslušný súd.

13. Rozhodné právo a príslušnosť súdov

Tieto VOP sa riadia francúzskym právom. Táto voľba nezbavuje zákazníka s bydliskom v inej krajine ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu.

Ak sa nenájde zmierlivé riešenie, zákazník sa môže podľa vlastného výberu obrátiť na niektorý z miestne príslušných súdov podľa francúzskeho Občianskeho súdneho poriadku (Code de procédure civile), na súd miesta, kde mal bydlisko v čase uzavretia zmluvy, alebo na súd príslušný podľa pravidiel krajiny jeho pobytu.