Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV») disciplinano le vendite di prodotti effettuate sul sito Tyngda tra il venditore indicato all’articolo 2 e qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale (di seguito il «cliente»).

Sono consultabili in qualsiasi momento sul sito. Ogni ordine comporta l’accettazione delle CGV in vigore alla data dell’ordine, che il cliente riconosce di aver letto prima di confermarlo. Il venditore può modificare le CGV in qualsiasi momento; le CGV applicabili sono quelle in vigore al momento dell’ordine.

2. Identificazione del venditore

• Ragione sociale: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Indirizzo: [À COMPLÉTER : adresse]
• Numero di registrazione: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-mail: contact@tyngda.com

Il servizio clienti è raggiungibile via e-mail 7 giorni su 7 e risponde entro 24 ore lavorative.

3. Prodotti

Il sito propone coperte ponderate, accessori ponderati e accessori per il letto. Le loro caratteristiche essenziali (materiali, dimensioni, peso, manutenzione) sono presentate in ciascuna scheda prodotto.

I prodotti venduti sono prodotti di comfort e non dispositivi medici. Non sono destinati a diagnosticare, prevenire o trattare alcuna malattia. In caso di dubbio, o per un bambino, il cliente è invitato a chiedere consiglio a un professionista sanitario. Le coperte ponderate non devono mai essere utilizzate per un bambino di età inferiore a 3 anni o di peso inferiore a 15 kg; il bambino deve potersi togliere la coperta da solo e un adulto deve verificare il peso scelto. Il cliente rispetta le istruzioni di utilizzo e di manutenzione indicate.

Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte. In caso di indisponibilità dopo l’ordine, il cliente ne viene informato al più presto e può scegliere un altro prodotto o ottenere il rimborso delle somme versate.

4. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa. La spedizione è gratuita per i paesi serviti in Europa; non viene aggiunta alcuna spesa di spedizione. Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul sito al momento della conferma dell’ordine. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea possono essere applicati eventuali dazi e tasse di importazione secondo la normativa del paese di destinazione, alle condizioni descritte nella pagina Spedizione.

5. Ordine

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona il prodotto o i prodotti e le relative opzioni (modello, peso, misura, colore), li aggiunge al carrello, inserisce i propri dati e l’indirizzo di consegna, prende visione delle CGV e conferma l’ordine con obbligo di pagamento.

Prima della conferma definitiva, il cliente può verificare il dettaglio dell’ordine e il prezzo totale e correggere eventuali errori. Il contratto è concluso al momento della conferma dell’ordine. Il venditore invia al cliente un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine.

Il venditore può rifiutare un ordine in caso di controversia relativa a un pagamento precedente o di legittimo sospetto di frode.

6. Pagamento

Il prezzo è esigibile al momento dell’ordine. I metodi di pagamento accettati sono quelli visualizzati al momento del pagamento. I pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento sicuri; il venditore non ha accesso ai dati bancari completi del cliente.

L’ordine viene elaborato solo dopo la conferma del pagamento. In caso di pagamento rifiutato, l’ordine viene annullato automaticamente.

7. Consegna

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine. Gli ordini vengono preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi dal nostro magazzino europeo, con consegna a domicilio tracciata. I tempi di trasporto dipendono dal paese di consegna e vengono comunicati al cliente al momento dell’ordine. Le modalità dettagliate sono riportate nella pagina Spedizione.

In mancanza di indicazione di una data o di un termine di consegna, il venditore consegna il prodotto al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto. In caso di inadempimento, il cliente può risolvere il contratto alle condizioni previste dagli articoli L216-6 e seguenti del Code de la consommation (codice del consumo francese).

Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento avviene nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato, entra fisicamente in possesso del prodotto. Il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco alla consegna e a segnalare qualsiasi anomalia al più presto a contact@tyngda.com.

8. Diritto di recesso e prova di 30 notti

8.1 Diritto di recesso legale

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Code de la consommation, il cliente dispone di un termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione. Se l’ordine riguarda più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Il cliente comunica la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviata via e-mail a contact@tyngda.com, oppure utilizzando il modulo tipo di recesso disponibile nella pagina Resi e rimborsi. Restituisce il prodotto al più tardi 14 giorni dopo la comunicazione della decisione, secondo le istruzioni fornite dal venditore. Spese di restituzione: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Il venditore rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le eventuali spese di consegna iniziali, al più tardi 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recesso. Può trattenere il rimborso fino al recupero del prodotto o fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso del cliente.

Il cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

8.2 Prova di 30 notti e cambio del peso

In aggiunta al diritto di recesso legale, il venditore concede al cliente, a titolo commerciale, una prova di 30 notti dal ricevimento. Durante questo periodo il cliente può restituire la coperta e ottenere il rimborso del prezzo dell’articolo, oppure chiederne il cambio con un altro peso dello stesso modello. Il prodotto deve essere restituito pulito e completo (fodera, imbottitura, accessori), se possibile nella confezione originale, previo contatto via e-mail. Il rimborso avviene al più tardi 14 giorni dopo il ricevimento del reso, tramite il mezzo di pagamento originale.

Questo impegno commerciale non priva il cliente dei diritti di cui gode in forza della legge.

9. Garanzie legali

Indipendentemente dalla prova e dal diritto di recesso, il cliente beneficia della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti.

9.1 Garanzia legale di conformità

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità, ai sensi degli articoli L217-3 e seguenti del Code de la consommation. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.

La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene, ove applicabile. Dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui. Il bene riparato nell’ambito della garanzia beneficia di un’estensione di tale garanzia di sei mesi. Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d’acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se il venditore rifiuta di riparare o sostituire il bene, se la riparazione o la sostituzione non avviene entro trenta giorni, se comporta notevoli inconvenienti per il consumatore o se il difetto di conformità persiste nonostante un tentativo infruttuoso di ripristino della conformità. Ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una misura immediata. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione. La risoluzione del contratto non può essere pronunciata se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della riparazione o della sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato. Questi diritti derivano dall’applicazione degli articoli da L217-1 a L217-32 del Code de la consommation. Il venditore che ostacola in malafede l’applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile fino a 300 000 euro, che può essere aumentata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L241-5 del Code de la consommation).

9.2 Garanzia per vizi occulti

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Code civil (codice civile francese), per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.

9.3 Attivazione

Per attivare una di queste garanzie, il cliente contatta il venditore a contact@tyngda.com indicando il numero d’ordine, una descrizione del difetto e, se possibile, alcune foto.

10. Responsabilità

Il venditore è responsabile della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto, alle condizioni previste dalla legge. La sua responsabilità non può essere invocata in caso di utilizzo non conforme alle istruzioni, di fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo o di forza maggiore.

Le informazioni e i consigli pubblicati sul sito, in particolare sulla scelta del peso, sono forniti a titolo indicativo; non sostituiscono il parere di un professionista sanitario. Nessuna clausola delle presenti CGV limita i diritti che il cliente trae da disposizioni di legge inderogabili.

11. Dati personali

I dati personali raccolti al momento dell’ordine sono trattati dal venditore per gestire gli ordini e il rapporto con i clienti. Le modalità di trattamento e i diritti del cliente sono descritti nell’informativa sulla privacy.

12. Servizio clienti, reclami e mediazione

Per qualsiasi domanda o reclamo, il cliente può contattare il servizio clienti via e-mail a contact@tyngda.com. Il venditore si impegna a trovare una soluzione amichevole a qualsiasi problema.

Ai sensi degli articoli L611-1 e seguenti del Code de la consommation, in caso di controversia non risolta dopo un reclamo scritto preventivo al venditore, il cliente può ricorrere gratuitamente al seguente mediatore dei consumatori: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Il ricorso alla mediazione è facoltativo.

La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online, in precedenza accessibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, è stata chiusa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile. Il cliente conserva la possibilità di rivolgersi al mediatore sopra indicato o al giudice competente.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono soggette alla legge francese. Tale scelta non priva il cliente residente in un altro paese della tutela garantitagli dalle disposizioni inderogabili della legge del suo paese di residenza abituale.

In mancanza di una soluzione amichevole, il cliente può adire, a sua scelta, uno dei giudici territorialmente competenti ai sensi del Code de procédure civile o quello del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto, oppure il giudice competente secondo le norme del suo paese di residenza.