Informatie
Algemene verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].
1. Onderwerp en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de „voorwaarden”) zijn van toepassing op de verkoop van producten via de website van Tyngda tussen de in artikel 2 genoemde verkoper en iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (hierna de „klant”).
De voorwaarden zijn op elk moment op de website te raadplegen. Elke bestelling houdt aanvaarding in van de voorwaarden die gelden op de datum van de bestelling, die de klant erkent te hebben gelezen voordat hij de bestelling bevestigt. De verkoper kan de voorwaarden op elk moment wijzigen; van toepassing zijn de voorwaarden die gelden op het moment van de bestelling.
2. Identiteit van de verkoper
- Bedrijfsnaam: [À COMPLÉTER : raison sociale]
- Adres: [À COMPLÉTER : adresse]
- Registratienummer: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
- E-mail: contact@tyngda.com
De klantenservice is 7 dagen per week per e-mail bereikbaar en antwoordt binnen 24 werkuren.
3. Producten
De website biedt verzwaringsdekens, verzwaarde accessoires en beddengoedaccessoires aan. De wezenlijke kenmerken ervan (materialen, afmetingen, gewicht, onderhoud) staan op elke productpagina.
De verkochte producten zijn comfortproducten en geen medische hulpmiddelen. Ze zijn niet bedoeld om een ziekte vast te stellen, te voorkomen of te behandelen. Bij twijfel, of voor een kind, wordt de klant aangeraden advies te vragen aan een zorgprofessional. Verzwaringsdekens mogen nooit worden gebruikt voor een kind jonger dan 3 jaar of lichter dan 15 kg; het kind moet de deken zelf kunnen wegduwen en een volwassene moet het gekozen gewicht controleren. De klant houdt zich aan de vermelde gebruiks- en onderhoudsinstructies.
Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Is een product na de bestelling niet beschikbaar, dan wordt de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en kan hij een ander product kiezen of de betaalde bedragen terugkrijgen.
4. Prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen (incl. btw). De verzending is gratis voor de landen in Europa waar we naartoe leveren; er worden geen verzendkosten toegevoegd. De geldende prijs is de prijs die op de website wordt getoond op het moment dat de bestelling wordt bevestigd. Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten en importbelastingen van toepassing zijn volgens de regelgeving van het land van bestemming, onder de voorwaarden die op de pagina Verzending zijn beschreven.
5. Bestelling
Om te bestellen selecteert de klant het product of de producten en de opties (model, gewicht, maat, kleur), voegt deze toe aan het winkelwagentje, vult zijn gegevens en bezorgadres in, neemt kennis van de voorwaarden en bevestigt vervolgens zijn bestelling met betalingsverplichting.
Voor de definitieve bevestiging kan de klant de details van zijn bestelling en de totaalprijs controleren en eventuele fouten corrigeren. De overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling is bevestigd. De verkoper stuurt de klant een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling.
De verkoper kan een bestelling weigeren bij een eerder betalingsgeschil of bij een gegrond vermoeden van fraude.
6. Betaling
De prijs is verschuldigd bij de bestelling. De geaccepteerde betaalmethoden zijn de methoden die bij het betalen worden getoond. Betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners; de verkoper heeft geen toegang tot de volledige bankgegevens van de klant.
De bestelling wordt pas verwerkt na bevestiging van de betaling. Wordt de betaling geweigerd, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
7. Levering
De producten worden geleverd op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven. Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen klaargemaakt en verzonden vanuit ons Europese magazijn, met thuisbezorging en track & trace. De levertijd hangt af van het land van bezorging en wordt bij de bestelling aan de klant meegedeeld. De uitgebreide voorwaarden staan op de pagina Verzending.
Is er geen leverdatum of levertermijn vermeld, dan levert de verkoper het product uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Komt de verkoper deze verplichting niet na, dan kan de klant de overeenkomst ontbinden onder de voorwaarden van de artikelen L216-6 en volgende van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation).
Het risico van verlies en beschadiging gaat over op het moment dat de klant, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek in bezit neemt. De klant wordt verzocht de staat van het pakket bij ontvangst te controleren en eventuele afwijkingen zo snel mogelijk te melden via contact@tyngda.com.
8. Herroepingsrecht en 30 nachten proberen
8.1 Wettelijk herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek beschikt de klant over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen. Betreft de bestelling meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste product.
De klant deelt zijn besluit mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan contact@tyngda.com, of met het modelformulier voor herroeping dat beschikbaar is op de pagina Retourneren en terugbetalen. Hij stuurt het product uiterlijk 14 dagen na het meedelen van zijn besluit terug, volgens de instructies van de verkoper. Retourkosten: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].
De verkoper betaalt alle ontvangen bedragen terug, inclusief eventuele oorspronkelijke leveringskosten, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop hij op de hoogte is gesteld van het besluit tot herroeping. Hij mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft teruggekregen of tot de klant heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk met iets anders instemt.
De klant kan aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
8.2 30 nachten proberen en gewicht ruilen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt de verkoper de klant op commerciële basis een proefperiode van 30 nachten vanaf ontvangst. Gedurende deze periode kan de klant de deken terugsturen en de prijs van het artikel terugkrijgen, of een ruil aanvragen voor een ander gewicht van hetzelfde model. Het product moet schoon en compleet (hoes, binnendeken, accessoires) worden teruggestuurd, indien mogelijk in de originele verpakking, na voorafgaand contact per e-mail. De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via het oorspronkelijke betaalmiddel.
Deze commerciële toezegging doet niets af aan de rechten die de klant op grond van de wet heeft.
9. Wettelijke garanties
Los van de proefperiode en het herroepingsrecht geniet de klant de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken.
9.1 Wettelijke conformiteitsgarantie
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer een gebrek aan overeenstemming aan het licht komt, overeenkomstig de artikelen L217-3 en volgende van het Franse Consumentenwetboek. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen, en niet het tijdstip waarop het is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie houdt de verplichting in om, indien van toepassing, alle updates te leveren die nodig zijn om de overeenstemming van het goed te behouden. Zij geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem. Een goed dat in het kader van de garantie is hersteld, krijgt een verlenging van deze garantie met zes maanden. Vraagt de consument om herstel van het goed maar legt de verkoper vervanging op, dan wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs krijgen als hij het goed behoudt, of de overeenkomst beëindigen en volledig worden terugbetaald tegen teruggave van het goed, als de verkoper weigert het goed te herstellen of te vervangen, als het herstel of de vervanging niet binnen dertig dagen plaatsvindt, als deze ernstige overlast voor de consument veroorzaken, of als het gebrek aan overeenstemming blijft bestaan ondanks een mislukte poging tot herstel. Hij heeft ook recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat het een dergelijke onmiddellijke maatregel rechtvaardigt. De consument hoeft dan niet eerst om herstel of vervanging te vragen. De overeenkomst kan niet worden ontbonden als het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is.
Elke periode waarin het goed niet kan worden gebruikt met het oog op herstel of vervanging, schort de resterende garantietermijn op tot de levering van het herstelde goed. Deze rechten vloeien voort uit de artikelen L217-1 tot en met L217-32 van het Franse Consumentenwetboek. Een verkoper die de uitoefening van de wettelijke conformiteitsgarantie te kwader trouw belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300.000 euro, die kan oplopen tot 10 % van de gemiddelde jaaromzet (artikel L241-5 van het Franse Consumentenwetboek).
9.2 Garantie tegen verborgen gebreken
De consument geniet ook de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil), gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op prijsvermindering als het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
9.3 Uitoefening
Om een beroep te doen op een van deze garanties neemt de klant contact op met de verkoper via contact@tyngda.com, met vermelding van zijn bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en, indien mogelijk, foto’s.
10. Aansprakelijkheid
De verkoper is aansprakelijk voor de juiste nakoming van de verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien, onder de voorwaarden die de wet bepaalt. Hij kan niet aansprakelijk worden gesteld bij gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies, bij een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis die te wijten is aan een derde, of bij overmacht.
De informatie en adviezen op de website, met name over het kiezen van het gewicht, zijn indicatief; ze vervangen niet het advies van een zorgprofessional. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt de rechten die de klant ontleent aan dwingende wettelijke bepalingen.
11. Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die bij de bestelling worden verzameld, worden door de verkoper verwerkt om bestellingen en de klantrelatie te beheren. Hoe deze gegevens worden verwerkt en welke rechten de klant heeft, staat beschreven in het privacybeleid.
12. Klantenservice, klachten en bemiddeling
Voor vragen of klachten kan de klant per e-mail contact opnemen met de klantenservice via contact@tyngda.com. De verkoper doet zijn best om elk probleem in der minne op te lossen.
Overeenkomstig de artikelen L611-1 en volgende van het Franse Consumentenwetboek kan de klant, bij een geschil dat niet is opgelost na een voorafgaande schriftelijke klacht bij de verkoper, kosteloos een beroep doen op de volgende consumentenbemiddelaar: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Bemiddeling is niet verplicht.
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, voorheen bereikbaar via ec.europa.eu/consumers/odr, is op 20 juli 2025 gesloten en is niet meer beschikbaar. De klant behoudt de mogelijkheid zich te wenden tot de hierboven genoemde bemiddelaar of tot de bevoegde rechter.
13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is het Franse recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een klant die in een ander land woont niet de bescherming die hij geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.
Komt er geen minnelijke oplossing tot stand, dan kan de klant naar keuze een zaak aanhangig maken bij een van de territoriaal bevoegde rechters op grond van het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, bij de rechter van de plaats waar hij woonde bij het sluiten van de overeenkomst, of bij de rechter die bevoegd is volgens de regels van zijn woonland.