Generelle salgsvilkår

Sist oppdatert: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Formål og virkeområde

Disse generelle salgsvilkårene (heretter «vilkårene») regulerer salg av produkter på nettstedet Tyngda mellom selgeren angitt i punkt 2 og enhver fysisk person som handler utenfor næringsvirksomhet (heretter «kunden»).

Vilkårene er tilgjengelige på nettstedet til enhver tid. Enhver bestilling innebærer aksept av vilkårene som gjelder på bestillingstidspunktet, og kunden bekrefter å ha lest dem før bestillingen fullføres. Selgeren kan endre vilkårene når som helst; vilkårene som gjelder, er de som var gjeldende på bestillingstidspunktet.

2. Opplysninger om selgeren

• Firmanavn: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Adresse: [À COMPLÉTER : adresse]
• Registreringsnummer: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-post: contact@tyngda.com

Kundeservice kan kontaktes på e-post 7 dager i uken og svarer innen 24 timer på virkedager.

3. Produkter

Nettstedet tilbyr vektdyner, vektede tilbehør og sengetøystilbehør. De vesentlige egenskapene (materialer, mål, vekt, vedlikehold) er beskrevet på hver produktside.

Produktene som selges, er komfortprodukter og ikke medisinsk utstyr. De er ikke ment å diagnostisere, forebygge eller behandle sykdom. Er kunden i tvil, eller gjelder det et barn, oppfordres kunden til å spørre helsepersonell til råds. Vektdyner må aldri brukes til barn under 3 år eller under 15 kg; barnet må kunne ta av seg dynen selv, og en voksen må kontrollere vekten som er valgt. Kunden skal følge de angitte instruksjonene for bruk og vedlikehold.

Tilbudene gjelder så langt lageret rekker. Er en vare ikke tilgjengelig etter bestilling, får kunden beskjed så snart som mulig og kan velge et annet produkt eller få tilbakebetalt beløpet som er betalt.

4. Priser

Prisene er oppgitt i euro, inkludert alle avgifter. Leveringen er gratis til landene vi leverer til i Europa; ingen fraktkostnader legges til. Prisen som gjelder, er den som vises på nettstedet når bestillingen fullføres. Ved levering utenfor EU kan det påløpe toll og importavgifter i henhold til reglene i mottakerlandet, slik det er beskrevet på siden Levering.

5. Bestilling

For å bestille velger kunden ett eller flere produkter og tilhørende valg (modell, vekt, størrelse, farge), legger dem i handlekurven, fyller inn kontaktopplysninger og leveringsadresse, leser vilkårene og fullfører bestillingen med betalingsforpliktelse.

Før endelig fullføring kan kunden kontrollere detaljene i bestillingen og totalprisen og rette eventuelle feil. Avtalen er inngått når bestillingen er fullført. Selgeren sender kunden en ordrebekreftelse på e-post med en oppsummering av bestillingen.

Selgeren kan avvise en bestilling ved en tidligere betalingstvist eller ved begrunnet mistanke om svindel.

6. Betaling

Prisen forfaller ved bestilling. Godkjente betalingsmåter er de som vises ved betaling. Betalinger behandles av sikre betalingsleverandører; selgeren har ikke tilgang til kundens fullstendige bankopplysninger.

Bestillingen behandles først når betalingen er bekreftet. Avvises betalingen, kanselleres bestillingen automatisk.

7. Levering

Produktene leveres til adressen kunden oppga ved bestilling. Bestillinger klargjøres og sendes innen 1 til 3 virkedager fra vårt europeiske lager, med sporet levering hjem på døren. Transporttiden avhenger av leveringslandet og oppgis til kunden ved bestilling. De detaljerte vilkårene står på siden Levering.

Er det ikke angitt en leveringsdato eller leveringstid, leverer selgeren produktet senest 30 dager etter at avtalen er inngått. Ved mislighold kan kunden heve avtalen på vilkårene i artikkel L216-6 flg. i den franske forbrukerloven (Code de la consommation).

Risikoen for tap og skade går over på kunden når kunden, eller en tredjepart utpekt av kunden, fysisk tar produktet i besittelse. Kunden oppfordres til å kontrollere pakken ved mottak og melde fra om eventuelle avvik så snart som mulig til contact@tyngda.com.

8. Angrerett og 30 netters prøvetid

8.1 Lovfestet angrerett

I samsvar med artikkel L221-18 flg. i den franske forbrukerloven har kunden en frist på 14 dager fra mottak av produktet til å bruke angreretten, uten å måtte begrunne beslutningen. Gjelder bestillingen flere produkter som leveres hver for seg, løper fristen fra mottak av det siste produktet.

Kunden gir beskjed om beslutningen gjennom en utvetydig erklæring sendt på e-post til contact@tyngda.com, eller ved å bruke standardskjemaet for angrerett som finnes på siden Retur og refusjon. Kunden returnerer produktet senest 14 dager etter å ha gitt beskjed om beslutningen, etter instruksjonene fra selgeren. Returkostnader: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Selgeren tilbakebetaler hele beløpet som er betalt, inkludert eventuelle opprinnelige leveringskostnader, senest 14 dager fra den dagen selgeren ble informert om beslutningen om å gå fra avtalen. Selgeren kan holde tilbake tilbakebetalingen til produktet er mottatt eller til kunden har lagt fram dokumentasjon på at det er sendt, alt etter hva som skjer først. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen, med mindre kunden uttrykkelig samtykker til noe annet.

Kunden kan bli ansvarlig for verdiforringelse av produktet som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

8.2 30 netters prøvetid og bytte av vekt

I tillegg til den lovfestede angreretten gir selgeren kunden, som en kommersiell ordning, en prøvetid på 30 netter fra mottak. I denne perioden kan kunden returnere vektdynen og få refundert prisen på varen, eller be om å bytte til en annen vekt av samme modell. Produktet må returneres rent og komplett (trekk, innerdyne, tilbehør), helst i originalemballasjen, etter forutgående kontakt på e-post. Refusjonen skjer senest 14 dager etter at returen er mottatt, via den opprinnelige betalingsmåten.

Denne kommersielle ordningen fratar ikke kunden de rettighetene kunden har etter loven.

9. Lovfestede garantier

Uavhengig av prøvetiden og angreretten har kunden rett til den lovfestede samsvarsgarantien og garantien mot skjulte feil.

9.1 Lovfestet samsvarsgaranti

Forbrukeren har en frist på to år fra levering av varen til å gjøre gjeldende den lovfestede samsvarsgarantien dersom det oppstår en mangel ved samsvar, i samsvar med artikkel L217-3 flg. i den franske forbrukerloven. I denne perioden trenger forbrukeren bare å påvise at mangelen ved samsvar foreligger, ikke når den oppsto.

Den lovfestede samsvarsgarantien innebærer en plikt til å levere alle oppdateringer som er nødvendige for at varen fortsatt skal være i samsvar, der det er relevant. Den gir forbrukeren rett til reparasjon eller omlevering av varen innen tretti dager etter kravet, uten kostnad og uten vesentlig ulempe for forbrukeren. En vare som er reparert under garantien, får en forlengelse av garantien på seks måneder. Dersom forbrukeren ber om reparasjon, men selgeren krever omlevering, fornyes den lovfestede samsvarsgarantien for en periode på to år fra datoen for omleveringen.

Forbrukeren kan få prisavslag og beholde varen, eller heve avtalen og få hele beløpet tilbakebetalt mot å returnere varen, dersom selgeren nekter å reparere eller omlevere varen, dersom reparasjon eller omlevering ikke skjer innen tretti dager, dersom det medfører vesentlig ulempe for forbrukeren, eller dersom mangelen vedvarer etter et mislykket forsøk på å rette den. Forbrukeren har også rett til prisavslag eller heving når mangelen ved samsvar er så alvorlig at den rettferdiggjør et slikt umiddelbart tiltak. Forbrukeren trenger da ikke først å kreve reparasjon eller omlevering. Heving kan ikke kreves dersom mangelen ved samsvar er uvesentlig.

Enhver periode der varen er ute av bruk på grunn av reparasjon eller omlevering, stanser den gjenværende garantitiden fram til den istandsatte varen er levert. Disse rettighetene følger av artikkel L217-1 til L217-32 i den franske forbrukerloven. En selger som i ond tro hindrer bruken av den lovfestede samsvarsgarantien, kan ilegges en sivil bot på inntil 300 000 euro, som kan økes til 10 % av gjennomsnittlig årlig omsetning (artikkel L241-5 i den franske forbrukerloven).

9.2 Garanti mot skjulte feil

Forbrukeren har også rett til den lovfestede garantien mot skjulte feil etter artikkel 1641 til 1649 i den franske sivillovboken (Code civil), i en periode på to år fra feilen ble oppdaget. Denne garantien gir rett til prisavslag dersom varen beholdes, eller full tilbakebetaling mot retur av varen.

9.3 Slik gjør du garantien gjeldende

For å gjøre gjeldende en av disse garantiene kontakter kunden selgeren på contact@tyngda.com og oppgir ordrenummer, en beskrivelse av feilen og om mulig bilder.

10. Ansvar

Selgeren er ansvarlig for riktig oppfyllelse av forpliktelsene etter avtalen, på de vilkårene loven fastsetter. Selgeren kan ikke holdes ansvarlig ved bruk i strid med instruksjonene, ved uforutsigbare og uoverkommelige handlinger fra en tredjepart, eller ved force majeure.

Informasjonen og rådene som publiseres på nettstedet, særlig om valg av vekt, er veiledende; de erstatter ikke råd fra helsepersonell. Ingen bestemmelse i disse vilkårene begrenser rettighetene kunden har etter ufravikelige lovbestemmelser.

11. Personopplysninger

Personopplysningene som samles inn ved bestilling, behandles av selgeren for å håndtere bestillinger og kundeforholdet. Hvordan opplysningene behandles og kundens rettigheter, er beskrevet i personvernerklæringen.

12. Kundeservice, reklamasjoner og mekling

Ved spørsmål eller reklamasjoner kan kunden kontakte kundeservice på e-post til contact@tyngda.com. Selgeren gjør sitt beste for å finne en minnelig løsning på ethvert problem.

I samsvar med artikkel L611-1 flg. i den franske forbrukerloven kan kunden, ved en tvist som ikke er løst etter en forutgående skriftlig reklamasjon til selgeren, kostnadsfritt bruke følgende forbrukermekler: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Det er frivillig å bruke mekling.

Den europeiske plattformen for tvisteløsning på nett, som tidligere var tilgjengelig på ec.europa.eu/consumers/odr, ble stengt 20. juli 2025; den er ikke lenger tilgjengelig. Kunden har fortsatt mulighet til å bringe saken inn for mekleren nevnt ovenfor eller for den kompetente domstolen.

13. Lovvalg og verneting

Disse vilkårene er underlagt fransk rett. Dette lovvalget fratar ikke en kunde bosatt i et annet land det vernet kunden har etter ufravikelige bestemmelser i lovgivningen i landet der kunden har sitt vanlige bosted.

Finnes det ingen minnelig løsning, kan kunden etter eget valg bringe saken inn for en av domstolene som er stedlig kompetente etter den franske sivilprosessloven (Code de procédure civile), for domstolen på stedet der kunden bodde da avtalen ble inngått, eller for den domstolen som er kompetent etter reglene i kundens bostedsland.