Yleiset myyntiehdot

Päivitetty viimeksi: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Tarkoitus ja soveltamisala

Näitä yleisiä myyntiehtoja (jäljempänä ”myyntiehdot”) sovelletaan Tyngda-verkkosivustolla tehtäviin tuotekauppoihin kohdassa 2 mainitun myyjän ja jokaisen muuhun kuin elinkeinotoimintaan liittyvässä tarkoituksessa toimivan luonnollisen henkilön (jäljempänä ”asiakas”) välillä.

Myyntiehdot ovat saatavilla sivustolla milloin tahansa. Jokainen tilaus merkitsee tilauspäivänä voimassa olevien myyntiehtojen hyväksymistä, ja asiakas vahvistaa lukeneensa ne ennen tilauksen vahvistamista. Myyjä voi muuttaa myyntiehtoja milloin tahansa; sovellettavat ehdot ovat ne, jotka ovat voimassa tilaushetkellä.

2. Myyjän tiedot

• Toiminimi: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Osoite: [À COMPLÉTER : adresse]
• Rekisterinumero: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• Sähköposti: contact@tyngda.com

Asiakaspalvelun tavoittaa sähköpostitse 7 päivänä viikossa, ja se vastaa 24 arkitunnin kuluessa.

3. Tuotteet

Sivustolla myydään painopeittoja, painotettuja asusteita ja vuodetarvikkeita. Niiden olennaiset ominaisuudet (materiaalit, mitat, paino, hoito) esitetään kunkin tuotteen tuotesivulla.

Myytävät tuotteet ovat mukavuustuotteita eivätkä lääkinnällisiä laitteita. Niitä ei ole tarkoitettu minkään sairauden diagnosointiin, ehkäisyyn tai hoitoon. Jos asiakas on epävarma tai tuote on tarkoitettu lapselle, asiakasta kehotetaan kysymään neuvoa terveydenhuollon ammattilaiselta. Painopeittoja ei saa koskaan käyttää alle 3-vuotiaalle tai alle 15 kg painavalle lapselle; lapsen on pystyttävä poistamaan peitto itse, ja aikuisen on tarkistettava valittu paino. Asiakas noudattaa annettuja käyttö- ja hoito-ohjeita.

Tarjoukset ovat voimassa niin kauan kuin tuotteita riittää. Jos tuote ei ole saatavilla tilauksen jälkeen, asiakkaalle ilmoitetaan siitä mahdollisimman pian, ja hän voi valita toisen tuotteen tai saada maksamansa summan takaisin.

4. Hinnat

Hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät kaikki verot. Toimitus on ilmainen niihin Euroopan maihin, joihin toimitamme; toimituskuluja ei lisätä. Sovellettava hinta on sivustolla tilauksen vahvistushetkellä näkyvä hinta. Euroopan unionin ulkopuolisiin toimituksiin voidaan kohdemaan säännösten mukaan soveltaa tulleja ja tuontiveroja sivulla Toimitus kuvatuin ehdoin.

5. Tilaus

Tilatakseen asiakas valitsee tuotteen tai tuotteet ja niiden vaihtoehdot (malli, paino, koko, väri), lisää ne ostoskoriin, antaa yhteystietonsa ja toimitusosoitteensa, tutustuu myyntiehtoihin ja vahvistaa maksuvelvollisen tilauksen.

Ennen lopullista vahvistamista asiakas voi tarkistaa tilauksensa tiedot ja kokonaishinnan sekä korjata mahdolliset virheet. Sopimus syntyy, kun tilaus vahvistetaan. Myyjä lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse, jossa tilauksen tiedot on koottu.

Myyjä voi kieltäytyä tilauksesta, jos aiempaan maksuun liittyy erimielisyys tai on perusteltu syy epäillä petosta.

6. Maksu

Hinta erääntyy maksettavaksi tilauksen yhteydessä. Hyväksytyt maksutavat ovat ne, jotka näytetään maksuvaiheessa. Maksut käsitellään turvallisten maksupalveluntarjoajien kautta; myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan täydellisiin pankki- tai korttitietoihin.

Tilaus käsitellään vasta, kun maksu on vahvistettu. Jos maksu hylätään, tilaus peruuntuu automaattisesti.

7. Toimitus

Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilauksessa ilmoittamaan osoitteeseen. Tilaukset käsitellään ja lähetetään eurooppalaisesta varastostamme 1–3 arkipäivän kuluessa seurattavana kotiinkuljetuksena. Kuljetusaika riippuu toimitusmaasta, ja se ilmoitetaan asiakkaalle tilauksen yhteydessä. Tarkemmat tiedot löytyvät sivulta Toimitus.

Jos toimituspäivää tai -aikaa ei ole ilmoitettu, myyjä toimittaa tuotteen viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä. Jos myyjä laiminlyö tämän, asiakas voi purkaa sopimuksen Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) L216-6 §:n ja sitä seuraavien pykälien mukaisesti.

Vastuu tuotteen katoamisesta ja vahingoittumisesta siirtyy asiakkaalle, kun asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli ottaa tuotteen fyysisesti haltuunsa. Asiakasta kehotetaan tarkistamaan paketin kunto vastaanotettaessa ja ilmoittamaan mahdollisista poikkeamista mahdollisimman pian osoitteeseen contact@tyngda.com.

8. Peruuttamisoikeus ja 30 yön kokeilu

8.1 Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) L221-18 §:n ja sitä seuraavien pykälien mukaisesti asiakkaalla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa käyttää peruuttamisoikeuttaan ilman, että hänen tarvitsee perustella päätöstään. Jos tilaus koskee useita erikseen toimitettuja tuotteita, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Asiakas ilmoittaa päätöksestään yksiselitteisellä ilmoituksella sähköpostitse osoitteeseen contact@tyngda.com tai sivulla Palautukset ja hyvitykset olevalla vakiomuotoisella peruuttamislomakkeella. Asiakas palauttaa tuotteen viimeistään 14 päivän kuluttua päätöksensä ilmoittamisesta myyjän antamien ohjeiden mukaisesti. Palautuskulut: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Myyjä palauttaa kaikki maksetut summat, tarvittaessa myös alkuperäiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun se on saanut tiedon peruuttamispäätöksestä. Myyjä voi pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes se on saanut tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on toimittanut todisteen tuotteen lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksessa, ellei asiakas nimenomaisesti hyväksy muuta.

Asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

8.2 30 yön kokeilu ja painon vaihto

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi myyjä myöntää asiakkaalle kaupallisena etuna 30 yön kokeilun vastaanottopäivästä alkaen. Tänä aikana asiakas voi palauttaa peiton ja saada tuotteen hinnan takaisin tai pyytää vaihtoa saman mallin toiseen painoon. Tuote on palautettava puhtaana ja kokonaisena (päällinen, sisäosa, lisävarusteet), mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan, sen jälkeen kun asiakas on ensin ottanut yhteyttä sähköpostitse. Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla viimeistään 14 päivän kuluttua palautuksen vastaanottamisesta.

Tämä kaupallinen sitoumus ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

9. Lakisääteinen vastuu

Kokeilusta ja peruuttamisoikeudesta riippumatta asiakkaalla on oikeus lakisääteiseen virhevastuuseen (garantie légale de conformité) ja piilevien virheiden vastuuseen (garantie des vices cachés).

9.1 Lakisääteinen virhevastuu

Kuluttajalla on kaksi vuotta tavaran luovutuksesta aikaa vedota lakisääteiseen virhevastuuseen, jos tavarassa ilmenee virhe, Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) L217-3 §:n ja sitä seuraavien pykälien mukaisesti. Tänä aikana kuluttajan tarvitsee osoittaa vain virheen olemassaolo, ei sen ilmenemisajankohtaa.

Lakisääteinen virhevastuu velvoittaa tarvittaessa toimittamaan kaikki päivitykset, joita tavaran sopimuksenmukaisuuden säilyttäminen edellyttää. Se oikeuttaa kuluttajan saamaan tavaran korjatuksi tai vaihdetuksi kolmenkymmenen päivän kuluessa pyynnöstä, maksutta ja ilman huomattavaa haittaa. Virhevastuun perusteella korjatun tavaran vastuuaika pitenee kuudella kuukaudella. Jos kuluttaja pyytää tavaran korjaamista mutta myyjä vaihtaa sen, lakisääteinen virhevastuu alkaa alusta kahden vuoden ajaksi tavaran vaihtopäivästä.

Kuluttaja voi saada hinnanalennuksen pitämällä tavaran tai purkaa sopimuksen ja saada koko kauppahinnan takaisin tavaraa vastaan, jos myyjä kieltäytyy korjaamasta tai vaihtamasta tavaraa, jos korjausta tai vaihtoa ei tehdä kolmenkymmenen päivän kuluessa, jos niistä aiheutuu kuluttajalle huomattavaa haittaa tai jos virhe jatkuu epäonnistuneesta korjausyrityksestä huolimatta. Kuluttajalla on oikeus hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen myös silloin, kun virhe on niin vakava, että se oikeuttaa tällaiseen välittömään toimenpiteeseen. Tällöin kuluttajan ei tarvitse ensin pyytää korjausta tai vaihtoa. Sopimusta ei voida purkaa, jos virhe on vähäinen.

Aika, jonka tavara on poissa käytöstä korjausta tai vaihtoa varten, keskeyttää jäljellä olevan vastuuajan siihen asti, kun korjattu tavara luovutetaan. Nämä oikeudet perustuvat Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) L217-1–L217-32 §:ään. Myyjälle, joka vilpillisesti estää lakisääteisen virhevastuun toteutumisen, voidaan määrätä siviilioikeudellinen sakko, jonka enimmäismäärä on 300 000 euroa ja joka voidaan korottaa enintään 10 %:iin keskimääräisestä vuosiliikevaihdosta (Code de la consommation L241-5 §).

9.2 Vastuu piilevistä virheistä

Kuluttajalla on lisäksi oikeus lakisääteiseen vastuuseen piilevistä virheistä Ranskan siviililain (Code civil) 1641–1649 §:n nojalla kahden vuoden ajan virheen havaitsemisesta. Tämä vastuu oikeuttaa hinnanalennukseen, jos tavara pidetään, tai koko kauppahinnan palautukseen tavaraa vastaan.

9.3 Vastuuseen vetoaminen

Vedotakseen johonkin näistä vastuista asiakas ottaa yhteyttä myyjään osoitteessa contact@tyngda.com ja ilmoittaa tilausnumeronsa, kuvauksen virheestä ja mahdollisuuksien mukaan valokuvia.

10. Vastuu

Myyjä vastaa sopimuksesta johtuvien velvoitteiden asianmukaisesta täyttämisestä lain mukaisesti. Myyjä ei ole vastuussa, jos tuotetta on käytetty ohjeiden vastaisesti, jos syynä on kolmannen osapuolen ennalta arvaamaton ja ylitsepääsemätön toiminta tai ylivoimainen este.

Sivustolla julkaistut tiedot ja neuvot, erityisesti painon valintaa koskevat, ovat suuntaa antavia; ne eivät korvaa terveydenhuollon ammattilaisen arviota. Mikään näiden ehtojen kohta ei rajoita asiakkaan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

11. Henkilötiedot

Tilauksen yhteydessä kerättyjä henkilötietoja myyjä käsittelee tilausten ja asiakassuhteen hoitamiseksi. Käsittelyn tavat ja asiakkaan oikeudet kuvataan tietosuojaselosteessa.

12. Asiakaspalvelu, reklamaatiot ja sovittelu

Kysymyksissä ja reklamaatioissa asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa contact@tyngda.com. Myyjä pyrkii ratkaisemaan kaikki ongelmat sovinnollisesti.

Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) L611-1 §:n ja sitä seuraavien pykälien mukaisesti, jos riita ei ratkea myyjälle ensin tehdyn kirjallisen reklamaation jälkeen, asiakas voi maksutta kääntyä seuraavan kuluttajasovittelijan puoleen: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Sovitteluun turvautuminen on vapaaehtoista.

Euroopan unionin verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi, joka oli aiemmin saatavilla osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr, suljettiin 20. heinäkuuta 2025; se ei ole enää käytettävissä. Asiakas voi edelleen kääntyä edellä mainitun sovittelijan tai toimivaltaisen tuomioistuimen puoleen.

13. Sovellettava laki ja tuomioistuin

Näihin myyntiehtoihin sovelletaan Ranskan lakia. Tämä lakivalinta ei vie toisessa maassa asuvalta asiakkaalta sitä suojaa, joka hänelle kuuluu hänen vakinaisen asuinmaansa pakottavan lainsäädännön nojalla.

Jos sovinnollista ratkaisua ei löydy, asiakas voi valintansa mukaan nostaa kanteen jossakin Ranskan siviiliprosessilain (Code de procédure civile) mukaan alueellisesti toimivaltaisessa tuomioistuimessa tai sen paikkakunnan tuomioistuimessa, jossa hän asui sopimusta tehtäessä, tai asuinmaansa sääntöjen mukaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa.