Ogólne warunki sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Przedmiot i zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (dalej „OWS”) regulują sprzedaż produktów realizowaną za pośrednictwem serwisu Tyngda pomiędzy sprzedawcą wskazanym w art. 2 a każdą osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych z działalnością zawodową (dalej „klient”).

OWS są w każdej chwili dostępne w serwisie. Złożenie zamówienia oznacza akceptację OWS obowiązujących w dniu zamówienia, z którymi klient potwierdza, że zapoznał się przed jego złożeniem. Sprzedawca może w każdej chwili zmienić OWS; zastosowanie mają OWS obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

2. Dane sprzedawcy

• Firma: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Adres: [À COMPLÉTER : adresse]
• Numer rejestrowy: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-mail: contact@tyngda.com

Biuro obsługi klienta jest dostępne e-mailowo 7 dni w tygodniu i odpowiada w ciągu 24 godzin roboczych.

3. Produkty

Serwis oferuje kołdry obciążeniowe, akcesoria obciążeniowe oraz akcesoria pościelowe. Ich istotne cechy (materiały, wymiary, ciężar, pielęgnacja) są przedstawione na karcie każdego produktu.

Sprzedawane produkty są produktami komfortu, a nie wyrobami medycznymi. Nie są przeznaczone do diagnozowania, zapobiegania ani leczenia jakiejkolwiek choroby. W razie wątpliwości lub w przypadku dziecka klient powinien zasięgnąć porady specjalisty ds. zdrowia. Kołdry obciążeniowej nigdy nie należy stosować u dziecka poniżej 3 lat lub poniżej 15 kg; dziecko musi móc samodzielnie zdjąć kołdrę, a osoba dorosła musi sprawdzić wybrany ciężar. Klient przestrzega wskazanych zaleceń dotyczących użytkowania i pielęgnacji.

Oferty są ważne do wyczerpania zapasów. W przypadku niedostępności produktu po złożeniu zamówienia klient jest o tym niezwłocznie informowany i może wybrać inny produkt lub otrzymać zwrot wpłaconych kwot.

4. Ceny

Ceny są podane w euro i zawierają wszystkie podatki (brutto). Dostawa jest bezpłatna do obsługiwanych krajów Europy; nie dolicza się żadnych kosztów wysyłki. Obowiązuje cena wyświetlana w serwisie w chwili złożenia zamówienia. W przypadku dostaw poza Unię Europejską mogą zostać naliczone ewentualne cła i podatki importowe zgodnie z przepisami kraju przeznaczenia, na warunkach opisanych na stronie Dostawa.

5. Zamówienie

Aby złożyć zamówienie, klient wybiera produkt lub produkty oraz ich opcje (model, ciężar, rozmiar, kolor), dodaje je do koszyka, podaje swoje dane i adres dostawy, zapoznaje się z OWS, a następnie składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient może sprawdzić jego szczegóły i łączną cenę oraz poprawić ewentualne błędy. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia. Sprzedawca wysyła klientowi e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku wcześniejszego sporu dotyczącego płatności lub uzasadnionego podejrzenia oszustwa.

6. Płatność

Cena jest wymagalna w chwili złożenia zamówienia. Akceptowane metody płatności to te wyświetlane na etapie płatności. Płatności są obsługiwane przez bezpiecznych dostawców usług płatniczych; sprzedawca nie ma dostępu do pełnych danych bankowych klienta.

Zamówienie jest realizowane dopiero po potwierdzeniu płatności. W przypadku odrzucenia płatności zamówienie zostaje automatycznie anulowane.

7. Dostawa

Produkty są dostarczane pod adres wskazany przez klienta w zamówieniu. Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych z naszego europejskiego magazynu, w formie śledzonej dostawy do domu. Czas transportu zależy od kraju dostawy i jest podawany klientowi przy składaniu zamówienia. Szczegółowe zasady znajdują się na stronie Dostawa.

W braku wskazania daty lub terminu dostawy sprzedawca dostarcza produkt najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. W razie niedotrzymania tego obowiązku klient może rozwiązać umowę na warunkach przewidzianych w art. L216-6 i następnych francuskiego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation).

Ryzyko utraty i uszkodzenia produktu przechodzi na klienta w chwili, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia fizycznie obejmie produkt w posiadanie. Klient powinien sprawdzić stan paczki przy odbiorze i niezwłocznie zgłosić wszelkie nieprawidłowości na adres contact@tyngda.com.

8. Prawo odstąpienia od umowy i 30 nocy na próbę

8.1 Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. L221-18 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego klientowi przysługuje termin 14 dni od otrzymania produktu na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.

Klient informuje o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego e-mailem na adres contact@tyngda.com lub za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Zwroty i refundacje. Odsyła produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania o swojej decyzji, zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez sprzedawcę. Koszty zwrotu: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym w stosownych przypadkach pierwotne koszty dostawy, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy. Może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

8.2 30 nocy na próbę i wymiana ciężaru

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy sprzedawca przyznaje klientowi, jako gest handlowy, okres próbny 30 nocy od dnia otrzymania produktu. W tym okresie klient może odesłać kołdrę i otrzymać zwrot ceny produktu lub poprosić o wymianę na inny wariant ciężaru tego samego modelu. Produkt należy odesłać czysty i kompletny (poszewka, wkład, akcesoria), w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, po wcześniejszym kontakcie e-mailowym. Zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, przy użyciu pierwotnej metody płatności.

To zobowiązanie handlowe nie pozbawia klienta praw przysługujących mu na mocy przepisów prawa.

9. Gwarancje ustawowe

Niezależnie od okresu próbnego i prawa odstąpienia od umowy klientowi przysługuje ustawowa gwarancja zgodności oraz rękojmia za wady ukryte.

9.1 Ustawowa gwarancja zgodności

Konsumentowi przysługuje termin dwóch lat od wydania towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności w przypadku ujawnienia się braku zgodności, zgodnie z art. L217-3 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego. W tym okresie konsument musi wykazać jedynie istnienie braku zgodności, a nie datę jego ujawnienia się.

Ustawowa gwarancja zgodności obejmuje obowiązek dostarczenia, w stosownych przypadkach, wszelkich aktualizacji niezbędnych do zachowania zgodności towaru. Uprawnia konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od zgłoszenia żądania, bez kosztów i bez istotnych niedogodności dla niego. Towar naprawiony w ramach gwarancji objęty jest jej przedłużeniem o sześć miesięcy. Jeżeli konsument żąda naprawy towaru, a sprzedawca narzuca wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od dnia wymiany towaru.

Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu, zachowując towar, lub rozwiązać umowę i otrzymać pełny zwrot ceny w zamian za zwrot towaru, jeżeli sprzedawca odmawia naprawy lub wymiany towaru, jeżeli naprawa lub wymiana nie nastąpi w terminie trzydziestu dni, jeżeli powoduje istotne niedogodności dla konsumenta lub jeżeli brak zgodności utrzymuje się mimo nieudanej próby doprowadzenia do zgodności. Konsumentowi przysługuje także prawo do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, gdy brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastowe zastosowanie takiego środka. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany. Umowa nie może zostać rozwiązana, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Każdy okres, w którym towar jest wyłączony z użytku w celu naprawy lub wymiany, zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do czasu wydania towaru po naprawie. Uprawnienia te wynikają ze stosowania art. L217-1 do L217-32 francuskiego kodeksu konsumenckiego. Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności, podlega karze cywilnej w maksymalnej wysokości 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10% średniego rocznego obrotu (art. L241-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego).

9.2 Rękojmia za wady ukryte

Konsumentowi przysługuje również ustawowa rękojmia za wady ukryte na podstawie art. 1641–1649 francuskiego kodeksu cywilnego (Code civil), przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Rękojmia uprawnia do obniżenia ceny, jeśli towar zostaje zachowany, lub do pełnego zwrotu ceny w zamian za zwrot towaru.

9.3 Realizacja uprawnień

Aby skorzystać z którejkolwiek z tych gwarancji, klient kontaktuje się ze sprzedawcą pod adresem contact@tyngda.com, podając numer zamówienia, opis wady oraz, w miarę możliwości, zdjęcia.

10. Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada za należyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy na warunkach przewidzianych prawem. Nie ponosi odpowiedzialności w przypadku użytkowania niezgodnego z zaleceniami, nieprzewidywalnego i nieuniknionego działania osoby trzeciej lub siły wyższej.

Informacje i porady publikowane w serwisie, w szczególności dotyczące doboru ciężaru, mają charakter orientacyjny; nie zastępują porady specjalisty ds. zdrowia. Żadne z niniejszych postanowień nie ogranicza praw przysługujących klientowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Dane osobowe

Dane osobowe zbierane przy składaniu zamówienia są przetwarzane przez sprzedawcę w celu obsługi zamówień i relacji z klientem. Zasady przetwarzania oraz prawa klienta opisano w polityce prywatności.

12. Obsługa klienta, reklamacje i mediacja

W przypadku pytań lub reklamacji klient może skontaktować się z biurem obsługi klienta e-mailowo pod adresem contact@tyngda.com. Sprzedawca dokłada starań, aby każdą trudność rozwiązać polubownie.

Zgodnie z art. L611-1 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego, w przypadku sporu nierozwiązanego po uprzedniej pisemnej reklamacji złożonej sprzedawcy, klient może bezpłatnie zwrócić się do następującego mediatora konsumenckiego: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Skorzystanie z mediacji jest dobrowolne.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów, dawniej dostępna pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna. Klient zachowuje możliwość zwrócenia się do wskazanego powyżej mediatora lub do właściwego sądu.

13. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. Wybór ten nie pozbawia klienta mającego miejsce zamieszkania w innym państwie ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.

W braku polubownego rozwiązania klient może, według własnego wyboru, wnieść sprawę do jednego z sądów właściwych miejscowo na podstawie francuskiego kodeksu postępowania cywilnego, do sądu miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, lub do sądu właściwego zgodnie z przepisami państwa swojego zamieszkania.