Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Předmět a rozsah působnosti

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují prodej produktů uskutečněný na webu Tyngda mezi prodávajícím uvedeným v článku 2 a jakoukoli fyzickou osobou jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti (dále jen „zákazník“).

VOP jsou na webu kdykoli k dispozici. Každá objednávka znamená přijetí VOP platných ke dni objednávky, které zákazník podle svého prohlášení přečetl před jejím potvrzením. Prodávající může VOP kdykoli změnit; použijí se VOP platné v okamžiku objednávky.

2. Identifikace prodávajícího

• Obchodní firma: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Adresa: [À COMPLÉTER : adresse]
• Registrační číslo: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-mail: contact@tyngda.com

Zákaznický servis je dostupný e-mailem 7 dní v týdnu a odpovídá do 24 pracovních hodin.

3. Produkty

Web nabízí zátěžové deky, zátěžové doplňky a doplňky na spaní. Jejich hlavní vlastnosti (materiály, rozměry, hmotnost, údržba) jsou uvedeny na stránce každého produktu.

Prodávané produkty jsou produkty pro pohodlí, nikoli zdravotnické prostředky. Nejsou určeny k diagnostice, prevenci ani léčbě jakéhokoli onemocnění. V případě pochybností nebo u dítěte se zákazníkovi doporučuje poradit se se zdravotníkem. Zátěžové deky se nikdy nesmějí používat pro dítě mladší 3 let nebo lehčí než 15 kg; dítě musí umět deku samo sundat a zvolenou hmotnost musí zkontrolovat dospělý. Zákazník dodržuje uvedené pokyny k používání a údržbě.

Nabídky platí do vyprodání zásob. Pokud produkt po objednávce není k dispozici, je o tom zákazník co nejdříve informován a může si zvolit jiný produkt nebo požádat o vrácení uhrazených částek.

4. Ceny

Ceny jsou uvedeny v eurech včetně všech daní. Doprava je pro obsluhované země v Evropě zdarma; žádné poštovné se nepřipočítává. Platí cena zobrazená na webu v okamžiku potvrzení objednávky. U doručení mimo Evropskou unii mohou být podle předpisů cílové země účtována případná cla a dovozní daně, a to za podmínek popsaných na stránce Doprava.

5. Objednávka

Při objednávce zákazník vybere produkt či produkty a jejich varianty (model, hmotnost, velikost, barvu), vloží je do košíku, vyplní své kontaktní údaje a doručovací adresu, seznámí se s VOP a potvrdí objednávku s povinností platby.

Před konečným potvrzením může zákazník zkontrolovat podrobnosti objednávky a celkovou cenu a opravit případné chyby. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky. Prodávající zašle zákazníkovi potvrzovací e-mail se shrnutím objednávky.

Prodávající může objednávku odmítnout v případě dřívějšího sporu o platbu nebo důvodného podezření na podvod.

6. Platba

Cena je splatná při objednávce. Přijímány jsou platební metody zobrazené v okamžiku platby. Platby zpracovávají zabezpečení poskytovatelé platebních služeb; prodávající nemá přístup k úplným bankovním údajům zákazníka.

Objednávka se zpracuje až po potvrzení platby. Pokud je platba zamítnuta, objednávka se automaticky zruší.

7. Doručení

Produkty se doručují na adresu, kterou zákazník uvedl v objednávce. Objednávky se připravují a odesílají do 1 až 3 pracovních dnů z našeho evropského skladu se sledovaným doručením až domů. Doba přepravy závisí na zemi doručení a zákazníkovi je sdělena při objednávce. Podrobné podmínky jsou uvedeny na stránce Doprava.

Není-li uvedeno datum nebo lhůta doručení, dodá prodávající produkt nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. V případě nesplnění může zákazník od smlouvy odstoupit za podmínek stanovených v článcích L216-6 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation).

Nebezpečí ztráty a poškození přechází na zákazníka v okamžiku, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba převezme produkt fyzicky do držení. Zákazník je vyzván, aby při převzetí zkontroloval stav zásilky a jakoukoli vadu co nejdříve oznámil na contact@tyngda.com.

8. Právo na odstoupení od smlouvy a 30 nocí na vyzkoušení

8.1 Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s články L221-18 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku má zákazník lhůtu 14 dnů od převzetí produktu k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, aniž by musel své rozhodnutí odůvodňovat. Týká-li se objednávka více produktů doručených samostatně, běží lhůta od převzetí posledního produktu.

Zákazník oznámí své rozhodnutí jednoznačným prohlášením zaslaným e-mailem na contact@tyngda.com nebo prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na stránce Vrácení zboží a peněz. Produkt vrátí nejpozději do 14 dnů od oznámení svého rozhodnutí podle pokynů zaslaných prodávajícím. Náklady na vrácení: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Prodávající vrátí všechny uhrazené částky, případně včetně původních nákladů na doručení, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl o odstoupení od smlouvy informován. Vrácení peněz může odložit do doby, než obdrží produkt zpět nebo než zákazník doloží jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze se vracejí stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem.

Zákazník může odpovídat za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

8.2 30 nocí na vyzkoušení a výměna hmotnosti

Nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytuje prodávající zákazníkovi jako obchodní výhodu 30 nocí na vyzkoušení od převzetí. Během této doby může zákazník deku vrátit a získat zpět cenu zboží, nebo požádat o výměnu za jinou zátěž stejného modelu. Produkt musí být vrácen čistý a kompletní (povlak, vnitřní deka, příslušenství), pokud možno v původním obalu, a to po předchozím kontaktu e-mailem. Peníze se vracejí nejpozději do 14 dnů od převzetí vrácené zásilky, původním platebním prostředkem.

Tento obchodní závazek nezbavuje zákazníka práv, která mu náležejí ze zákona.

9. Zákonné záruky

Bez ohledu na zkušební období a právo na odstoupení od smlouvy má zákazník nárok na zákonnou záruku shody a záruku za skryté vady.

9.1 Zákonná záruka shody

Spotřebitel má lhůtu dvou let od dodání zboží k uplatnění zákonné záruky shody v případě, že se projeví vada shody, v souladu s články L217-3 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku. Během této lhůty musí spotřebitel prokázat pouze existenci vady shody, nikoli datum, kdy se projevila.

Zákonná záruka shody zahrnuje povinnost poskytnout případně všechny aktualizace nezbytné k zachování shody zboží. Opravňuje spotřebitele k opravě nebo výměně zboží do třiceti dnů od jeho žádosti, bezplatně a bez značných obtíží. Na zboží opravené v rámci záruky se záruka prodlužuje o šest měsíců. Pokud spotřebitel požádá o opravu zboží, ale prodávající prosadí výměnu, zákonná záruka shody se obnovuje na dobu dvou let ode dne výměny zboží.

Spotřebitel může získat slevu z kupní ceny a zboží si ponechat, nebo od smlouvy odstoupit a získat zpět celou cenu proti vrácení zboží, pokud prodávající odmítne zboží opravit nebo vyměnit, pokud k opravě nebo výměně nedojde do třiceti dnů, pokud spotřebiteli způsobí značné obtíže nebo pokud vada shody přetrvává i přes neúspěšný pokus o její odstranění. Na slevu nebo odstoupení od smlouvy má nárok i tehdy, je-li vada shody tak závažná, že takové okamžité opatření odůvodňuje. Spotřebitel v takovém případě nemusí předem žádat o opravu nebo výměnu. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada shody nepodstatná.

Po dobu, kdy zboží nelze užívat z důvodu jeho opravy nebo výměny, se běh zbývající záruční doby staví až do dodání opraveného zboží. Tato práva vyplývají z článků L217-1 až L217-32 francouzského spotřebitelského zákoníku. Prodávajícímu, který ve zlé víře brání uplatnění zákonné záruky shody, hrozí občanskoprávní pokuta až do výše 300 000 eur, kterou lze zvýšit až na 10 % průměrného ročního obratu (článek L241-5 francouzského spotřebitelského zákoníku).

9.2 Záruka za skryté vady

Spotřebitel má rovněž nárok na zákonnou záruku za skryté vady podle článků 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku (Code civil), a to po dobu dvou let od zjištění vady. Tato záruka opravňuje ke slevě z ceny, pokud si zboží ponechá, nebo k vrácení celé ceny proti vrácení zboží.

9.3 Uplatnění

K uplatnění kterékoli z těchto záruk kontaktuje zákazník prodávajícího na contact@tyngda.com a uvede číslo objednávky, popis vady a pokud možno přiloží fotografie.

10. Odpovědnost

Prodávající odpovídá za řádné plnění povinností vyplývajících ze smlouvy za podmínek stanovených zákonem. Neodpovídá v případě použití v rozporu s pokyny, nepředvídatelného a nepřekonatelného jednání třetí osoby nebo vyšší moci.

Informace a rady zveřejněné na webu, zejména k výběru hmotnosti, mají orientační povahu; nenahrazují doporučení zdravotníka. Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje práva, která zákazníkovi náležejí podle kogentních právních předpisů.

11. Osobní údaje

Osobní údaje shromážděné při objednávce zpracovává prodávající za účelem vyřizování objednávek a péče o zákazníky. Způsob zpracování a práva zákazníka jsou popsány v zásadách ochrany osobních údajů.

12. Zákaznický servis, reklamace a mediace

S jakýmkoli dotazem nebo reklamací se zákazník může obrátit na zákaznický servis e-mailem na contact@tyngda.com. Prodávající se snaží každou potíž vyřešit smírně.

V souladu s články L611-1 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku se zákazník může v případě sporu, který nebyl vyřešen po předchozí písemné reklamaci u prodávajícího, bezplatně obrátit na tohoto spotřebitelského mediátora: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Využití mediace je dobrovolné.

Evropská platforma pro řešení sporů online, dříve dostupná na adrese ec.europa.eu/consumers/odr, byla 20. července 2025 uzavřena a již není k dispozici. Zákazník se může i nadále obrátit na výše uvedeného mediátora nebo na příslušný soud.

13. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tyto VOP se řídí francouzským právem. Tato volba nezbavuje zákazníka s bydlištěm v jiné zemi ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště.

Nedojde-li ke smírnému řešení, může se zákazník podle své volby obrátit na některý z místně příslušných soudů podle francouzského občanského soudního řádu (Code de procédure civile), na soud místa, kde bydlel v době uzavření smlouvy, nebo na soud příslušný podle pravidel země svého bydliště.