Generelle salgs- og leveringsbetingelser

Senest opdateret: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Formål og anvendelsesområde

Disse generelle salgs- og leveringsbetingelser (herefter »Betingelserne«) gælder for salg af produkter på Tyngdas websted mellem den sælger, der er angivet i punkt 2, og enhver fysisk person, der handler med henblik på formål, der ligger uden for vedkommendes erhverv (herefter »kunden«).

Betingelserne er til enhver tid tilgængelige på webstedet. Enhver ordre indebærer accept af de Betingelser, der er gældende på ordretidspunktet, og som kunden bekræfter at have læst, før ordren gennemføres. Sælger kan til enhver tid ændre Betingelserne; de gældende Betingelser er dem, der er i kraft på ordretidspunktet.

2. Oplysninger om sælger

• Firmanavn: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Adresse: [À COMPLÉTER : adresse]
• Registreringsnummer: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-mail: contact@tyngda.com

Kundeservice kan kontaktes pr. e-mail 7 dage om ugen og svarer inden for 24 arbejdstimer.

3. Produkter

Webstedet tilbyder tyngdedyner, vægtede accessories og tilbehør til sengen. Deres væsentlige egenskaber (materialer, mål, vægt, vask og pleje) er beskrevet på hver produktside.

De solgte produkter er komfortprodukter og ikke medicinsk udstyr. De er ikke beregnet til at diagnosticere, forebygge eller behandle sygdom. Er kunden i tvivl, eller gælder det et barn, opfordres kunden til at søge råd hos en sundhedsfaglig person. Tyngdedyner må aldrig bruges til et barn under 3 år eller under 15 kg; barnet skal selv kunne tage dynen af, og en voksen skal tjekke den valgte vægt. Kunden overholder de angivne anvisninger for brug og vedligeholdelse.

Tilbuddene gælder, så længe lager haves. Er et produkt ikke tilgængeligt efter bestillingen, får kunden besked hurtigst muligt og kan vælge et andet produkt eller få de betalte beløb refunderet.

4. Priser

Priserne er angivet i euro inklusive alle afgifter (inkl. moms). Leveringen er gratis til de lande i Europa, der leveres til; der tillægges ingen fragt. Den gældende pris er den, der vises på webstedet, når ordren gennemføres. Ved levering uden for Den Europæiske Union kan der forekomme told og importafgifter i henhold til reglerne i bestemmelseslandet, på de vilkår, der er beskrevet på siden Levering.

5. Bestilling

For at bestille vælger kunden et eller flere produkter og deres valgmuligheder (model, vægt, størrelse, farve), lægger dem i kurven, udfylder sine kontaktoplysninger og leveringsadresse, gør sig bekendt med Betingelserne og gennemfører derefter ordren med betalingspligt.

Inden den endelige gennemførelse kan kunden kontrollere ordrens detaljer og samlede pris og rette eventuelle fejl. Aftalen er indgået, så snart ordren er gennemført. Sælger sender kunden en ordrebekræftelse pr. e-mail med et overblik over ordren.

Sælger kan afvise en ordre i tilfælde af en tidligere betalingstvist eller begrundet mistanke om svindel.

6. Betaling

Prisen forfalder ved bestillingen. De accepterede betalingsmetoder er dem, der vises på betalingstidspunktet. Betalinger behandles af sikre betalingsudbydere; sælger har ikke adgang til kundens fulde betalingskortoplysninger.

Ordren behandles først, når betalingen er bekræftet. Afvises betalingen, annulleres ordren automatisk.

7. Levering

Produkterne leveres til den adresse, kunden har angivet ved bestillingen. Ordrer pakkes og afsendes inden for 1 til 3 arbejdsdage fra vores europæiske lager med sporbar levering til døren. Transporttiden afhænger af leveringslandet og oplyses kunden ved bestillingen. De nærmere vilkår fremgår af siden Levering.

Er der ikke angivet en leveringsdato eller -frist, leverer sælger produktet senest 30 dage efter aftalens indgåelse. Sker dette ikke, kan kunden hæve aftalen på de betingelser, der er fastsat i artikel L216-6 ff. i den franske forbrugerlov (Code de la consommation).

Risikoen for hændeligt tab og beskadigelse overgår til kunden, når kunden eller en tredjemand udpeget af kunden fysisk har fået produktet i sin besiddelse. Kunden opfordres til at kontrollere pakkens tilstand ved modtagelsen og hurtigst muligt anmelde eventuelle fejl til contact@tyngda.com.

8. Fortrydelsesret og 30 nætters prøvetid

8.1 Lovbestemt fortrydelsesret

I overensstemmelse med artikel L221-18 ff. i den franske forbrugerlov har kunden en frist på 14 dage fra modtagelsen af produktet til at gøre brug af sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde sin beslutning. Omfatter ordren flere produkter, der leveres hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af det sidste produkt.

Kunden meddeler sin beslutning ved en utvetydig erklæring sendt pr. e-mail til contact@tyngda.com eller ved hjælp af standardfortrydelsesformularen på siden Returnering og refusion. Kunden returnerer produktet senest 14 dage efter at have meddelt sin beslutning i henhold til sælgers anvisninger. Returomkostninger: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Sælger tilbagebetaler alle modtagne beløb, herunder eventuelle oprindelige leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, sælger har fået meddelelse om fortrydelsen. Sælger kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil produktet er modtaget retur, eller indtil kunden har fremlagt dokumentation for at have returneret det, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved bestillingen, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret andet.

Kunden kan holdes ansvarlig for en eventuel forringelse af produktets værdi, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.

8.2 30 nætters prøvetid og bytte af vægt

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret giver sælger kunden som en kommerciel ordning en prøvetid på 30 nætter fra modtagelsen. I denne periode kan kunden returnere dynen og få varens pris refunderet eller bede om at bytte den til en anden vægt af samme model. Produktet skal returneres rent og komplet (betræk, inderdyne, tilbehør), om muligt i den originale emballage, efter forudgående kontakt pr. e-mail. Refusionen sker senest 14 dage efter modtagelsen af returvaren via det oprindelige betalingsmiddel.

Denne kommercielle ordning fratager ikke kunden de rettigheder, kunden har i henhold til loven.

9. Lovbestemte garantier

Uafhængigt af prøvetiden og fortrydelsesretten har kunden ret til den lovbestemte garanti for varens overensstemmelse med aftalen og garantien mod skjulte mangler.

9.1 Lovbestemt garanti for overensstemmelse

Forbrugeren har en frist på to år fra levering af varen til at gøre den lovbestemte garanti for overensstemmelse gældende, hvis der viser sig en mangel ved varens overensstemmelse, i henhold til artikel L217-3 ff. i den franske forbrugerlov. I denne periode skal forbrugeren kun godtgøre, at manglen ved overensstemmelsen foreligger, og ikke hvornår den er opstået.

Den lovbestemte garanti for overensstemmelse indebærer en pligt til i givet fald at levere alle opdateringer, der er nødvendige for at bevare varens overensstemmelse. Den giver forbrugeren ret til reparation eller ombytning af varen inden for tredive dage efter anmodningen, uden omkostninger og uden væsentlig ulempe for forbrugeren. En vare, der er repareret under garantien, får en forlængelse af garantien på seks måneder. Anmoder forbrugeren om reparation af varen, men pålægger sælger ombytning, fornyes den lovbestemte garanti for overensstemmelse for en periode på to år fra datoen for ombytningen.

Forbrugeren kan opnå et afslag i købesummen og beholde varen eller hæve aftalen og få hele beløbet tilbagebetalt mod returnering af varen, hvis sælger nægter at reparere eller ombytte varen, hvis reparationen eller ombytningen ikke sker inden for tredive dage, hvis den medfører væsentlig ulempe for forbrugeren, eller hvis manglen ved overensstemmelsen består trods et mislykket forsøg på at afhjælpe den. Forbrugeren har også ret til afslag i prisen eller til at hæve aftalen, når manglen ved overensstemmelsen er så alvorlig, at den berettiger en sådan straks virkende foranstaltning. Forbrugeren skal da ikke først anmode om reparation eller ombytning. Aftalen kan ikke hæves, hvis manglen ved overensstemmelsen er uvæsentlig.

Enhver periode, hvor varen ikke kan bruges på grund af reparation eller ombytning, suspenderer den resterende garantiperiode, indtil den istandsatte vare er leveret. Disse rettigheder følger af artikel L217-1 til L217-32 i den franske forbrugerlov. En sælger, der i ond tro hindrer gennemførelsen af den lovbestemte garanti for overensstemmelse, kan idømmes en civilretlig bøde på op til 300.000 euro, som kan forhøjes til 10 % af den gennemsnitlige årlige omsætning (artikel L241-5 i den franske forbrugerlov).

9.2 Garanti mod skjulte mangler

Forbrugeren har ligeledes ret til den lovbestemte garanti mod skjulte mangler i henhold til artikel 1641 til 1649 i den franske civillov (Code civil) i en periode på to år fra opdagelsen af manglen. Denne garanti giver ret til et afslag i prisen, hvis varen beholdes, eller til fuld tilbagebetaling mod returnering af varen.

9.3 Sådan gør du garantien gældende

For at gøre en af disse garantier gældende kontakter kunden sælger på contact@tyngda.com med angivelse af ordrenummer, en beskrivelse af manglen og om muligt billeder.

10. Ansvar

Sælger er ansvarlig for korrekt opfyldelse af de forpligtelser, der følger af aftalen, på de vilkår, der er fastsat i loven. Sælger kan ikke holdes ansvarlig ved brug, der ikke er i overensstemmelse med anvisningerne, ved en tredjemands uforudsigelige og uundgåelige handling eller ved force majeure.

De oplysninger og råd, der er offentliggjort på webstedet, især om valg af vægt, er vejledende; de erstatter ikke rådgivning fra en sundhedsfaglig person. Intet i disse Betingelser begrænser de rettigheder, kunden har i henhold til ufravigelige lovbestemmelser.

11. Personoplysninger

De personoplysninger, der indsamles ved bestillingen, behandles af sælger med henblik på håndtering af ordrer og kundeforholdet. Vilkårene for behandlingen og kundens rettigheder er beskrevet i privatlivspolitikken.

12. Kundeservice, klager og mægling

Ved spørgsmål eller klager kan kunden kontakte kundeservice pr. e-mail på contact@tyngda.com. Sælger bestræber sig på at finde en mindelig løsning på ethvert problem.

I henhold til artikel L611-1 ff. i den franske forbrugerlov kan kunden, hvis en tvist ikke er løst efter en forudgående skriftlig klage til sælger, gratis indbringe sagen for følgende forbrugermægler: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Brug af mægling er frivillig.

EU’s platform for onlinetvistbilæggelse, der tidligere var tilgængelig på ec.europa.eu/consumers/odr, blev lukket den 20. juli 2025 og er ikke længere tilgængelig. Kunden kan fortsat indbringe sagen for den ovenfor angivne mægler eller for den kompetente domstol.

13. Lovvalg og værneting

Disse Betingelser er underlagt fransk ret. Dette lovvalg fratager ikke en kunde med bopæl i et andet land den beskyttelse, som kunden har i henhold til ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor kunden har sædvanligt opholdssted.

Opnås der ikke en mindelig løsning, kan kunden efter eget valg indbringe sagen for en af de stedligt kompetente domstole i henhold til den franske retsplejelov (Code de procédure civile), for domstolen på det sted, hvor kunden boede ved aftalens indgåelse, eller for den domstol, der er kompetent efter reglerne i kundens bopælsland.