Allmänna försäljningsvillkor

Senast uppdaterad: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Syfte och tillämpningsområde

Dessa allmänna försäljningsvillkor (nedan ”villkoren”) gäller för försäljning av produkter på webbplatsen Tyngda mellan den säljare som anges i punkt 2 och varje fysisk person som handlar för ändamål som inte är yrkesmässiga (nedan ”kunden”).

Villkoren finns tillgängliga på webbplatsen när som helst. Varje beställning innebär att kunden godtar de villkor som gäller på beställningsdagen, och kunden bekräftar att ha läst dem innan beställningen slutförs. Säljaren kan när som helst ändra villkoren; de villkor som gäller är de som är i kraft vid tidpunkten för beställningen.

2. Uppgifter om säljaren

• Företagsnamn: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Adress: [À COMPLÉTER : adresse]
• Registreringsnummer: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-post: contact@tyngda.com

Kundservice nås via e-post 7 dagar i veckan och svarar inom 24 timmar på vardagar.

3. Produkter

Webbplatsen säljer tyngdtäcken, tyngdprodukter och sängtillbehör. Deras väsentliga egenskaper (material, mått, vikt, skötsel) beskrivs på varje produktsida.

De produkter som säljs är komfortprodukter och inte medicintekniska produkter. De är inte avsedda att diagnostisera, förebygga eller behandla någon sjukdom. Vid osäkerhet, eller när det gäller ett barn, uppmanas kunden att rådfråga vårdpersonal. Tyngdtäcken får aldrig användas till barn under 3 år eller under 15 kg; barnet ska själv kunna ta av sig täcket och en vuxen ska kontrollera den valda vikten. Kunden ska följa angivna användnings- och skötselanvisningar.

Erbjudandena gäller så länge lagret räcker. Om en produkt inte finns tillgänglig efter beställning informeras kunden så snart som möjligt och kan välja en annan produkt eller få tillbaka de belopp som betalats.

4. Priser

Priserna anges i euro inklusive alla skatter (inkl. moms). Frakten är gratis till de länder i Europa som vi levererar till; inga fraktkostnader tillkommer. Det pris som gäller är det som visas på webbplatsen när beställningen slutförs. Vid leverans utanför Europeiska unionen kan eventuella tullar och importavgifter tillkomma enligt reglerna i destinationslandet, på de villkor som beskrivs på sidan Leverans.

5. Beställning

För att beställa väljer kunden en eller flera produkter och deras alternativ (modell, vikt, storlek, färg), lägger dem i varukorgen, fyller i sina kontaktuppgifter och leveransadress, tar del av villkoren och slutför sedan beställningen med betalningsskyldighet.

Innan beställningen slutförs kan kunden kontrollera beställningens detaljer och totalpris samt rätta eventuella fel. Avtalet ingås när beställningen slutförs. Säljaren skickar en orderbekräftelse via e-post till kunden med en sammanfattning av beställningen.

Säljaren kan neka en beställning vid tidigare betalningstvist eller vid befogad misstanke om bedrägeri.

6. Betalning

Priset ska betalas vid beställningen. De betalningssätt som accepteras är de som visas vid betalningen. Betalningarna hanteras av säkra betaltjänstleverantörer; säljaren har inte tillgång till kundens fullständiga kortuppgifter.

Beställningen behandlas först när betalningen har bekräftats. Om betalningen nekas avbryts beställningen automatiskt.

7. Leverans

Produkterna levereras till den adress som kunden angav vid beställningen. Beställningar packas och skickas inom 1–3 arbetsdagar från vårt europeiska lager, med spårbar hemleverans. Transporttiden beror på leveranslandet och meddelas kunden vid beställningen. Närmare villkor finns på sidan Leverans.

Om inget leveransdatum eller ingen leveranstid har angetts levererar säljaren produkten senast 30 dagar efter att avtalet ingicks. Om detta inte uppfylls kan kunden häva avtalet enligt artikel L216-6 och följande i den franska konsumentlagen (Code de la consommation).

Risken för förlust eller skada på varan övergår till kunden när kunden, eller en tredje part som kunden utsett, fysiskt tar varan i besittning. Kunden uppmanas att kontrollera paketets skick vid mottagandet och att så snart som möjligt anmäla eventuella avvikelser till contact@tyngda.com.

8. Ångerrätt och 30 nätters provsömn

8.1 Lagstadgad ångerrätt

Enligt artikel L221-18 och följande i den franska konsumentlagen har kunden 14 dagar från mottagandet av produkten på sig att utnyttja sin ångerrätt, utan att behöva ange något skäl. Om beställningen omfattar flera produkter som levereras separat räknas fristen från mottagandet av den sista produkten.

Kunden meddelar sitt beslut genom ett otvetydigt meddelande via e-post till contact@tyngda.com, eller med hjälp av standardformuläret för ångerrätt som finns på sidan Returer och återbetalningar. Kunden skickar tillbaka produkten senast 14 dagar efter att ha meddelat sitt beslut, enligt säljarens instruktioner. Returkostnader: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Säljaren återbetalar hela det betalda beloppet, inklusive eventuella ursprungliga leveranskostnader, senast 14 dagar från den dag säljaren fick kännedom om beslutet att ångra köpet. Säljaren får vänta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller tills kunden har visat att den har skickats, beroende på vad som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid beställningen, om inte kunden uttryckligen godkänner något annat.

Kunden kan bli ansvarig för en värdeminskning av produkten som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper, särdrag och funktion.

8.2 30 nätters provsömn och byte av vikt

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger säljaren kunden, som ett kommersiellt åtagande, en provperiod på 30 nätter från mottagandet. Under denna period kan kunden returnera täcket och få tillbaka priset för varan, eller begära byte mot en annan vikt av samma modell. Produkten ska returneras ren och komplett (påslakan, innertäcke, tillbehör), om möjligt i originalförpackningen, efter att kunden först har kontaktat säljaren via e-post. Återbetalningen sker senast 14 dagar efter att returen har tagits emot, via det ursprungliga betalningssättet.

Detta kommersiella åtagande inskränker inte de rättigheter som kunden har enligt lag.

9. Lagstadgade garantier

Oberoende av provperioden och ångerrätten omfattas kunden av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet (överensstämmelse) och garantin mot dolda fel.

9.1 Lagstadgad garanti om avtalsenlighet

Konsumenten har två år från leveransen av varan på sig att göra gällande den lagstadgade garantin om avtalsenlighet om ett fel uppstår, i enlighet med artikel L217-3 och följande i den franska konsumentlagen. Under denna tid behöver konsumenten endast visa att felet finns, inte när det uppstod.

Den lagstadgade garantin om avtalsenlighet innebär en skyldighet att i förekommande fall tillhandahålla alla uppdateringar som krävs för att varan ska förbli avtalsenlig. Den ger konsumenten rätt till reparation eller utbyte av varan inom trettio dagar från begäran, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för konsumenten. En vara som repareras inom ramen för garantin får en förlängning av garantin med sex månader. Om konsumenten begär reparation men säljaren i stället väljer utbyte förnyas den lagstadgade garantin om avtalsenlighet för en period av två år från dagen för utbytet.

Konsumenten kan få ett prisavdrag och behålla varan, eller häva avtalet och få full återbetalning mot att varan lämnas tillbaka, om säljaren vägrar att reparera eller byta ut varan, om reparation eller utbyte inte sker inom trettio dagar, om de medför väsentlig olägenhet för konsumenten, eller om felet kvarstår trots ett misslyckat försök att avhjälpa det. Konsumenten har också rätt till prisavdrag eller hävning av avtalet när felet är så allvarligt att det motiverar en sådan omedelbar åtgärd. Konsumenten behöver då inte först begära reparation eller utbyte. Avtalet kan inte hävas om felet är ringa.

Varje period då varan inte kan användas på grund av reparation eller utbyte skjuter upp den återstående garantitiden tills den åtgärdade varan har levererats. Dessa rättigheter följer av artiklarna L217-1 till L217-32 i den franska konsumentlagen. En säljare som i ond tro hindrar tillämpningen av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet kan åläggas en civilrättslig sanktionsavgift på högst 300 000 euro, som kan höjas till 10 % av den genomsnittliga årsomsättningen (artikel L241-5 i den franska konsumentlagen).

9.2 Garanti mot dolda fel

Konsumenten omfattas även av den lagstadgade garantin mot dolda fel enligt artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen (Code civil), under två år från det att felet upptäcktes. Garantin ger rätt till prisavdrag om varan behålls eller till full återbetalning mot att varan lämnas tillbaka.

9.3 Hur garantierna görs gällande

För att göra gällande någon av dessa garantier kontaktar kunden säljaren på contact@tyngda.com och anger sitt ordernummer, en beskrivning av felet och, om möjligt, foton.

10. Ansvar

Säljaren ansvarar för att de skyldigheter som följer av avtalet fullgörs korrekt, enligt vad som föreskrivs i lag. Säljaren ansvarar inte vid användning som strider mot anvisningarna, vid en oförutsebar och oöverstiglig händelse orsakad av tredje part eller vid force majeure.

Den information och de råd som publiceras på webbplatsen, särskilt om val av vikt, är vägledande; de ersätter inte råd från vårdpersonal. Inget i dessa villkor begränsar de rättigheter som kunden har enligt tvingande lagbestämmelser.

11. Personuppgifter

De personuppgifter som samlas in vid beställningen behandlas av säljaren för att hantera beställningar och kundrelationen. Hur uppgifterna behandlas och vilka rättigheter kunden har beskrivs i integritetspolicyn.

12. Kundservice, reklamationer och medling

Vid frågor eller reklamationer kan kunden kontakta kundservice via e-post på contact@tyngda.com. Säljaren strävar efter att hitta en lösning i godo på alla problem.

I enlighet med artikel L611-1 och följande i den franska konsumentlagen kan kunden, vid en tvist som inte har lösts efter en skriftlig reklamation till säljaren, kostnadsfritt vända sig till följande konsumentmedlare: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Det är frivilligt att använda medling.

EU:s plattform för tvistlösning online, som tidigare fanns på ec.europa.eu/consumers/odr, stängdes den 20 juli 2025 och är inte längre tillgänglig. Kunden kan fortfarande vända sig till ovan angivna medlare eller till behörig domstol.

13. Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa villkor regleras av fransk lag. Detta val inskränker inte det skydd som en kund bosatt i ett annat land har enligt tvingande bestämmelser i lagen i det land där kunden har sin hemvist.

Om ingen lösning i godo nås kan kunden, efter eget val, vända sig till någon av de domstolar som är territoriellt behöriga enligt den franska civilprocesslagen (Code de procédure civile), till domstolen på den ort där kunden bodde när avtalet ingicks, eller till den domstol som är behörig enligt reglerna i kundens hemland.