Общи условия за продажба

Последна актуализация: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Предмет и приложно поле

Настоящите общи условия за продажба (наричани по-нататък „ОУП“) уреждат продажбите на продукти, осъществявани чрез сайта Tyngda, между продавача, посочен в член 2, и всяко физическо лице, действащо за цели извън своята професионална дейност (наричано по-нататък „клиент“).

Те са достъпни по всяко време на сайта. Всяка поръчка предполага приемане на ОУП, действащи към датата на поръчката, които клиентът потвърждава, че е прочел, преди да я потвърди. Продавачът може да променя ОУП по всяко време; приложими са ОУП, действащи към момента на поръчката.

2. Идентификация на продавача

• Наименование: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Адрес: [À COMPLÉTER : adresse]
• Регистрационен номер: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• Имейл: contact@tyngda.com

Обслужването на клиенти е на разположение по имейл 7 дни в седмицата и отговаря в рамките на 24 работни часа.

3. Продукти

Сайтът предлага тежки одеяла, утежнени аксесоари и аксесоари за спалнята. Основните им характеристики (материи, размери, тегло, поддръжка) са представени на всяка продуктова страница.

Продаваните продукти са продукти за комфорт, а не медицински изделия. Те не са предназначени да диагностицират, предотвратяват или лекуват заболявания. При съмнение или когато става дума за дете, клиентът се приканва да се посъветва със здравен специалист. Тежките одеяла никога не трябва да се използват за дете под 3 години или под 15 кг; детето трябва да може само да махне одеялото, а възрастен трябва да провери избраното тегло. Клиентът спазва посочените указания за употреба и поддръжка.

Офертите са валидни до изчерпване на наличностите. При липса на наличност след поръчката клиентът се уведомява възможно най-скоро и може да избере друг продукт или да получи възстановяване на платените суми.

4. Цени

Цените са посочени в евро, с включени всички данъци (с ДДС). Доставката е безплатна за обслужваните държави в Европа; не се добавят разходи за доставка. Приложимата цена е тази, която е показана на сайта в момента на потвърждаване на поръчката. При доставки извън Европейския съюз може да се дължат мита и вносни такси съгласно разпоредбите на държавата на местоназначение, при условията, описани на страницата Доставка.

5. Поръчка

За да направи поръчка, клиентът избира продукта или продуктите и техните опции (модел, тегло, размер, цвят), добавя ги в количката си, въвежда данните си и адреса за доставка, запознава се с ОУП и след това потвърждава поръчката си със задължение за плащане.

Преди окончателното потвърждаване клиентът може да провери подробностите на поръчката и общата ѝ цена и да коригира евентуални грешки. Договорът се сключва с потвърждаването на поръчката. Продавачът изпраща на клиента имейл за потвърждение с обобщение на поръчката.

Продавачът може да откаже поръчка при предходен спор за плащане или при основателно подозрение за измама.

6. Плащане

Цената е дължима при поръчката. Приеманите начини на плащане са тези, които се показват в момента на плащането. Плащанията се обработват от доставчици на защитени платежни услуги; продавачът няма достъп до пълните банкови данни на клиента.

Поръчката се обработва едва след потвърждаване на плащането. При отказ на плащането поръчката се анулира автоматично.

7. Доставка

Продуктите се доставят на адреса, посочен от клиента при поръчката. Поръчките се подготвят и изпращат в рамките на 1 до 3 работни дни от нашия европейски склад, с проследима доставка до дома. Срокът на транспортиране зависи от държавата на доставка и се съобщава на клиента при поръчката. Подробните условия са посочени на страницата Доставка.

Ако не е посочена дата или срок на доставка, продавачът доставя продукта не по-късно от 30 дни след сключването на договора. При неизпълнение клиентът може да развали договора при условията, предвидени в членове L216-6 и следващите от френския Кодекс за потреблението (Code de la consommation).

Рискът от погиване и повреждане преминава в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице физически получи продукта. Клиентът се приканва да провери състоянието на пратката при получаване и да съобщи за всяка нередност възможно най-скоро на contact@tyngda.com.

8. Право на отказ и пробен период от 30 нощи

8.1 Законно право на отказ

Съгласно членове L221-18 и следващите от френския Кодекс за потреблението клиентът разполага със срок от 14 дни от получаването на продукта, за да упражни правото си на отказ, без да е необходимо да посочва причина. Когато поръчката включва няколко продукта, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последния продукт.

Клиентът уведомява за решението си с недвусмислено изявление, изпратено по имейл на contact@tyngda.com, или чрез стандартния формуляр за отказ, наличен на страницата Връщане и възстановяване на суми. Той връща продукта не по-късно от 14 дни след съобщаването на решението си, съгласно указанията, предоставени от продавача. Разходи за връщане: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Продавачът възстановява всички платени суми, включително първоначалните разходи за доставка, ако има такива, не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомен за решението за отказ. Той може да отложи възстановяването до получаването на продукта или до представянето от клиента на доказателство за изпращане, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано за поръчката, освен ако клиентът изрично не се съгласи с друго.

Клиентът може да носи отговорност за намаляване на стойността на продукта в резултат на боравене с него, различно от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

8.2 Пробен период от 30 нощи и смяна на теглото

В допълнение към законното право на отказ продавачът предоставя на клиента, като търговска гаранция, пробен период от 30 нощи от получаването. През този период клиентът може да върне одеялото и да получи възстановяване на цената на артикула или да поиска замяна с друго тегло от същия модел. Продуктът трябва да бъде върнат чист и комплектен (калъф, вътрешна част, аксесоари), по възможност в оригиналната си опаковка, след предварителна връзка по имейл. Възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни след получаването на върнатия продукт, чрез първоначалното платежно средство.

Този търговски ангажимент не лишава клиента от правата, които има по закон.

9. Законови гаранции

Независимо от пробния период и правото на отказ клиентът се ползва от законовата гаранция за съответствие и от гаранцията за скрити недостатъци.

9.1 Законова гаранция за съответствие

Потребителят разполага със срок от две години от предаването на стоката, за да се възползва от законовата гаранция за съответствие при проява на несъответствие, съгласно членове L217-3 и следващите от френския Кодекс за потреблението. През този срок потребителят е длъжен да докаже само наличието на несъответствието, но не и датата на неговата проява.

Законовата гаранция за съответствие включва задължението да се предоставят всички актуализации, необходими за запазване на съответствието на стоката, когато е приложимо. Тя дава на потребителя право на ремонт или замяна на стоката в срок от тридесет дни след искането му, безплатно и без значителни неудобства за него. Стоката, ремонтирана в рамките на гаранцията, се ползва от удължаване на тази гаранция с шест месеца. Ако потребителят поиска ремонт на стоката, но продавачът наложи замяна, законовата гаранция за съответствие се подновява за срок от две години от датата на замяната на стоката.

Потребителят може да получи намаляване на покупната цена, като запази стоката, или да прекрати договора, като получи пълно възстановяване срещу връщане на стоката, ако продавачът откаже да ремонтира или замени стоката, ако ремонтът или замяната не бъдат извършени в срок от тридесет дни, ако те причиняват значително неудобство на потребителя или ако несъответствието продължава въпреки неуспешен опит за привеждане в съответствие. Той има право и на намаляване на цената или разваляне на договора, когато несъответствието е толкова сериозно, че оправдава такава незабавна мярка. В този случай потребителят не е длъжен първо да поиска ремонт или замяна. Договорът не може да бъде развален, ако несъответствието е незначително.

Всеки период, през който стоката е била извън употреба поради ремонт или замяна, спира течението на оставащия гаранционен срок до предаването на поправената стока. Тези права произтичат от прилагането на членове L217-1 до L217-32 от френския Кодекс за потреблението. Продавач, който недобросъвестно възпрепятства прилагането на законовата гаранция за съответствие, подлежи на гражданска глоба в размер до 300 000 евро, която може да достигне до 10 % от средния годишен оборот (член L241-5 от френския Кодекс за потреблението).

9.2 Гаранция за скрити недостатъци

Потребителят се ползва и от законовата гаранция за скрити недостатъци съгласно членове 1641 до 1649 от френския Граждански кодекс (Code civil), за срок от две години от откриването на недостатъка. Тази гаранция дава право на намаляване на цената, ако стоката бъде запазена, или на пълно възстановяване срещу връщане на стоката.

9.3 Упражняване

За да упражни някоя от тези гаранции, клиентът се свързва с продавача на contact@tyngda.com, като посочва номера на поръчката си, описание на недостатъка и, по възможност, снимки.

10. Отговорност

Продавачът отговаря за точното изпълнение на задълженията, произтичащи от договора, при условията, предвидени от закона. Той не носи отговорност в случай на употреба, несъответстваща на указанията, на непредвидимо и непреодолимо действие на трето лице или на непреодолима сила.

Информацията и съветите, публикувани на сайта, по-специално относно избора на тегло, се предоставят с информативна цел; те не заменят съвета на здравен специалист. Нито една клауза от настоящите условия не ограничава правата, които клиентът има по силата на императивни законови разпоредби.

11. Лични данни

Личните данни, събрани при поръчката, се обработват от продавача за управление на поръчките и на отношенията с клиентите. Начинът на обработване и правата на клиента са описани в политиката за поверителност.

12. Обслужване на клиенти, рекламации и медиация

За всякакви въпроси или рекламации клиентът може да се свърже с обслужването на клиенти по имейл на contact@tyngda.com. Продавачът полага усилия да намери доброволно решение на всеки проблем.

Съгласно членове L611-1 и следващите от френския Кодекс за потреблението, при спор, който не е разрешен след предварителна писмена рекламация до продавача, клиентът може безплатно да се обърне към следния медиатор за потребителски спорове: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Използването на медиация е по желание.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове, достъпна преди на адрес ec.europa.eu/consumers/odr, беше закрита на 20 юли 2025 г.; тя вече не е достъпна. Клиентът запазва възможността да се обърне към посочения по-горе медиатор или към компетентния съд.

13. Приложимо право и подсъдност

Настоящите ОУП се уреждат от френското право. Този избор не лишава клиента, пребиваващ в друга държава, от защитата, която му осигуряват императивните разпоредби на закона на държавата на обичайното му пребиваване.

При липса на доброволно решение клиентът може да се обърне по свой избор към един от териториално компетентните съдилища съгласно френския Граждански процесуален кодекс или към съда по мястото, където е живял при сключването на договора, или към компетентния съд съгласно правилата на държавата си на пребиваване.