Condiții generale de vânzare

Ultima actualizare: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Obiect și domeniu de aplicare

Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare „CGV”) reglementează vânzările de produse realizate pe site-ul Tyngda între vânzătorul indicat la articolul 2 și orice persoană fizică ce acționează în scopuri neprofesionale (denumită în continuare „clientul”).

Acestea pot fi consultate oricând pe site. Orice comandă implică acceptarea CGV în vigoare la data comenzii, pe care clientul recunoaște că le-a citit înainte de a o valida. Vânzătorul poate modifica CGV în orice moment; se aplică CGV în vigoare la momentul comenzii.

2. Identificarea vânzătorului

• Denumire socială: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Adresă: [À COMPLÉTER : adresse]
• Număr de înregistrare: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-mail: contact@tyngda.com

Serviciul pentru clienți poate fi contactat pe e-mail 7 zile din 7 și răspunde în maximum 24 de ore lucrătoare.

3. Produse

Site-ul oferă pături ponderate, accesorii cu greutate și accesorii pentru pat. Caracteristicile lor esențiale (materiale, dimensiuni, greutate, întreținere) sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.

Produsele vândute sunt produse de confort, nu dispozitive medicale. Nu sunt destinate diagnosticării, prevenirii sau tratării vreunei boli. Dacă are dubii, sau pentru un copil, clientul este invitat să ceară sfatul unui cadru medical. Păturile ponderate nu trebuie folosite niciodată pentru un copil sub 3 ani sau sub 15 kg; copilul trebuie să poată da singur pătura la o parte, iar un adult trebuie să verifice greutatea aleasă. Clientul respectă instrucțiunile de utilizare și de întreținere indicate.

Ofertele sunt valabile în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs devine indisponibil după comandă, clientul este informat cât mai curând posibil și poate alege un alt produs sau poate obține rambursarea sumelor plătite.

4. Prețuri

Prețurile sunt indicate în euro, cu toate taxele incluse. Livrarea este gratuită pentru țările deservite din Europa; nu se adaugă niciun cost de transport. Prețul aplicabil este cel afișat pe site în momentul validării comenzii. Pentru livrările în afara Uniunii Europene se pot aplica eventuale taxe vamale și taxe de import conform reglementărilor țării de destinație, în condițiile descrise pe pagina Livrare.

5. Comanda

Pentru a plasa o comandă, clientul selectează produsul sau produsele și opțiunile acestora (model, greutate, dimensiune, culoare), le adaugă în coș, completează datele de contact și adresa de livrare, ia cunoștință de CGV și apoi validează comanda cu obligație de plată.

Înainte de validarea definitivă, clientul poate verifica detaliile comenzii și prețul total și poate corecta eventualele erori. Contractul se încheie în momentul validării comenzii. Vânzătorul trimite clientului un e-mail de confirmare care rezumă comanda.

Vânzătorul poate refuza o comandă în cazul unui litigiu anterior privind plata sau al unei suspiciuni legitime de fraudă.

6. Plata

Prețul este exigibil la comandă. Metodele de plată acceptate sunt cele afișate în momentul plății. Plățile sunt procesate de furnizori de servicii de plată securizați; vânzătorul nu are acces la datele bancare complete ale clientului.

Comanda este procesată numai după confirmarea plății. În cazul refuzului plății, comanda este anulată automat.

7. Livrarea

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client la plasarea comenzii. Comenzile sunt pregătite și expediate în 1–3 zile lucrătoare din depozitul nostru european, prin livrare la domiciliu cu urmărire. Durata transportului depinde de țara de livrare și este comunicată clientului la plasarea comenzii. Modalitățile detaliate se găsesc pe pagina Livrare.

În lipsa indicării unei date sau a unui termen de livrare, vânzătorul livrează produsul cel târziu la 30 de zile de la încheierea contractului. În caz de neîndeplinire, clientul poate rezolvi contractul în condițiile prevăzute la articolele L216-6 și următoarele din Codul consumului francez (Code de la consommation).

Transferul riscurilor de pierdere și deteriorare are loc în momentul în care clientul sau un terț desemnat de acesta intră în posesia fizică a produsului. Clientul este invitat să verifice starea coletului la primire și să semnaleze orice anomalie cât mai curând posibil la contact@tyngda.com.

8. Dreptul de retragere și perioada de probă de 30 de nopți

8.1 Dreptul legal de retragere

În conformitate cu articolele L221-18 și următoarele din Codul consumului, clientul dispune de un termen de 14 zile de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să își motiveze decizia. Atunci când comanda cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Clientul își comunică decizia printr-o declarație neechivocă, trimisă pe e-mail la contact@tyngda.com, sau prin formularul tip de retragere disponibil pe pagina Retururi și rambursări. Clientul returnează produsul cel târziu la 14 zile de la comunicarea deciziei, conform instrucțiunilor transmise de vânzător. Costurile de returnare: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Vânzătorul rambursează toate sumele plătite, inclusiv, dacă este cazul, costurile inițiale de livrare, cel târziu în 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recuperarea produsului sau până când clientul a furnizat o dovadă a expedierii, fiind reținută data celui dintre aceste evenimente care survine primul. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată ca cea folosită pentru comandă, cu excepția cazului în care clientul își dă acordul expres pentru altă metodă.

Clientul poate fi tras la răspundere pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și buna funcționare a acestuia.

8.2 Perioada de probă de 30 de nopți și schimbul de greutate

Pe lângă dreptul legal de retragere, vânzătorul acordă clientului, cu titlu comercial, o perioadă de probă de 30 de nopți de la primire. În această perioadă, clientul poate returna pătura și obține rambursarea prețului articolului sau poate solicita schimbul cu o altă greutate a aceluiași model. Produsul trebuie returnat curat și complet (husă, miez, accesorii), pe cât posibil în ambalajul original, după contactarea prealabilă pe e-mail. Rambursarea are loc cel târziu în 14 zile de la primirea returului, prin metoda de plată inițială.

Acest angajament comercial nu îl privează pe client de drepturile de care beneficiază în temeiul legii.

9. Garanții legale

Independent de perioada de probă și de dreptul de retragere, clientul beneficiază de garanția legală de conformitate și de garanția pentru vicii ascunse.

9.1 Garanția legală de conformitate

Consumatorul dispune de un termen de doi ani de la livrarea bunului pentru a obține aplicarea garanției legale de conformitate în cazul apariției unui defect de conformitate, în conformitate cu articolele L217-3 și următoarele din Codul consumului. În acest termen, consumatorul trebuie să dovedească doar existența defectului de conformitate, nu și data apariției acestuia.

Garanția legală de conformitate implică, dacă este cazul, obligația de a furniza toate actualizările necesare menținerii conformității bunului. Aceasta îi dă consumatorului dreptul la repararea sau înlocuirea bunului în termen de treizeci de zile de la solicitare, fără costuri și fără inconveniente majore pentru el. Bunul reparat în cadrul garanției beneficiază de o prelungire a acestei garanții cu șase luni. Dacă consumatorul solicită repararea bunului, dar vânzătorul impune înlocuirea, garanția legală de conformitate se reînnoiește pentru o perioadă de doi ani de la data înlocuirii bunului.

Consumatorul poate obține o reducere a prețului de achiziție păstrând bunul sau poate înceta contractul, obținând rambursarea integrală în schimbul restituirii bunului, dacă vânzătorul refuză să repare sau să înlocuiască bunul, dacă repararea sau înlocuirea nu are loc în termen de treizeci de zile, dacă acestea îi cauzează consumatorului un inconvenient major sau dacă neconformitatea persistă în ciuda unei încercări nereușite de aducere în conformitate. Consumatorul are, de asemenea, dreptul la o reducere a prețului sau la rezoluțiunea contractului atunci când defectul de conformitate este atât de grav încât justifică o astfel de măsură imediată. În acest caz, consumatorul nu este obligat să solicite în prealabil repararea sau înlocuirea. Rezoluțiunea contractului nu poate fi dispusă dacă defectul de conformitate este minor.

Orice perioadă de imobilizare a bunului în vederea reparării sau înlocuirii suspendă garanția rămasă până la livrarea bunului readus în stare de funcționare. Aceste drepturi rezultă din aplicarea articolelor L217-1 până la L217-32 din Codul consumului. Vânzătorul care împiedică cu rea-credință aplicarea garanției legale de conformitate riscă o amendă civilă de maximum 300 000 de euro, care poate ajunge până la 10 % din cifra de afaceri medie anuală (articolul L241-5 din Codul consumului).

9.2 Garanția pentru vicii ascunse

Consumatorul beneficiază, de asemenea, de garanția legală pentru vicii ascunse în temeiul articolelor 1641–1649 din Codul civil francez, pe o durată de doi ani de la descoperirea defectului. Această garanție dă dreptul la o reducere a prețului dacă bunul este păstrat sau la o rambursare integrală în schimbul restituirii bunului.

9.3 Aplicarea garanțiilor

Pentru a beneficia de una dintre aceste garanții, clientul contactează vânzătorul la contact@tyngda.com, indicând numărul comenzii, o descriere a defectului și, dacă este posibil, fotografii.

10. Răspundere

Vânzătorul răspunde de buna executare a obligațiilor ce decurg din contract, în condițiile prevăzute de lege. Răspunderea sa nu poate fi angajată în caz de utilizare neconformă cu instrucțiunile, de fapt imprevizibil și insurmontabil al unui terț sau de forță majoră.

Informațiile și sfaturile publicate pe site, în special cele privind alegerea greutății, sunt oferite cu titlu orientativ; ele nu înlocuiesc avizul unui cadru medical. Nicio clauză din prezentele condiții nu limitează drepturile pe care clientul le are în temeiul dispozițiilor legale imperative.

11. Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal colectate la plasarea comenzii sunt prelucrate de vânzător pentru gestionarea comenzilor și a relației cu clienții. Modalitățile de prelucrare și drepturile clientului sunt descrise în politica de confidențialitate.

12. Serviciul pentru clienți, reclamații și mediere

Pentru orice întrebare sau reclamație, clientul poate contacta serviciul pentru clienți pe e-mail, la contact@tyngda.com. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a găsi o soluție amiabilă la orice dificultate.

În conformitate cu articolele L611-1 și următoarele din Codul consumului, în cazul unui litigiu nesoluționat după o reclamație scrisă prealabilă adresată vânzătorului, clientul poate apela gratuit la următorul mediator al consumatorului: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Recurgerea la mediere este facultativă.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, accesibilă anterior la adresa ec.europa.eu/consumers/odr, a fost închisă la 20 iulie 2025; nu mai este disponibilă. Clientul păstrează posibilitatea de a sesiza mediatorul indicat mai sus sau instanța competentă.

13. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentele CGV sunt supuse legii franceze. Această alegere nu îl privează pe clientul care își are reședința în altă țară de protecția pe care i-o asigură dispozițiile imperative ale legii țării sale de reședință obișnuită.

În lipsa unei soluții amiabile, clientul poate sesiza, la alegerea sa, una dintre instanțele competente teritorial în temeiul Codului de procedură civilă francez sau instanța locului în care locuia la încheierea contractului ori instanța competentă conform regulilor țării sale de reședință.