Opći uvjeti prodaje

Posljednje ažuriranje: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Predmet i područje primjene

Ovi opći uvjeti prodaje (u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti”) uređuju prodaju proizvoda putem internetske stranice Tyngda između prodavatelja navedenog u članku 2. i svake fizičke osobe koja djeluje u svrhe izvan svoje profesionalne djelatnosti (u daljnjem tekstu: „kupac”).

Opći uvjeti u svakom su trenutku dostupni na internetskoj stranici. Svaka narudžba podrazumijeva prihvaćanje Općih uvjeta važećih na dan narudžbe, za koje kupac potvrđuje da ih je pročitao prije potvrde narudžbe. Prodavatelj može u bilo kojem trenutku izmijeniti Opće uvjete; primjenjuju se Opći uvjeti važeći u trenutku narudžbe.

2. Podaci o prodavatelju

• Naziv tvrtke: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Adresa: [À COMPLÉTER : adresse]
• Registarski broj: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-pošta: contact@tyngda.com

Korisnička podrška dostupna je e-poštom 7 dana u tjednu i odgovara u roku od 24 radna sata.

3. Proizvodi

Internetska stranica nudi teške deke, otežane dodatke i dodatke za spavanje. Njihova bitna obilježja (materijali, dimenzije, težina, održavanje) navedena su na stranici svakog proizvoda.

Proizvodi koji se prodaju proizvodi su za udobnost, a ne medicinski proizvodi. Nisu namijenjeni dijagnosticiranju, sprječavanju ili liječenju bolesti. U slučaju nedoumice, ili kada je riječ o djetetu, kupcu se preporučuje da zatraži savjet zdravstvenog stručnjaka. Teške deke nikada se ne smiju koristiti za dijete mlađe od 3 godine ili lakše od 15 kg; dijete mora moći samo skinuti deku, a odrasla osoba mora provjeriti odabranu težinu. Kupac se pridržava navedenih uputa za uporabu i održavanje.

Ponude vrijede do isteka zaliha. Ako proizvod nakon narudžbe nije dostupan, kupac se o tome obavještava u najkraćem mogućem roku i može odabrati drugi proizvod ili dobiti povrat uplaćenog iznosa.

4. Cijene

Cijene su iskazane u eurima, s uključenim svim porezima (s PDV-om). Dostava je besplatna za zemlje u Europi u koje dostavljamo; ne zaračunavaju se troškovi dostave. Primjenjuje se cijena prikazana na internetskoj stranici u trenutku potvrde narudžbe. Za dostave izvan Europske unije mogu se primijeniti eventualne carine i uvozni porezi u skladu s propisima zemlje odredišta, pod uvjetima opisanima na stranici Dostava.

5. Narudžba

Kako bi naručio, kupac odabire jedan ili više proizvoda i njihove opcije (model, težina, veličina, boja), dodaje ih u košaricu, unosi svoje podatke i adresu za dostavu, upoznaje se s Općim uvjetima te potvrđuje narudžbu s obvezom plaćanja.

Prije konačne potvrde kupac može provjeriti pojedinosti narudžbe i ukupnu cijenu te ispraviti eventualne pogreške. Ugovor je sklopljen trenutkom potvrde narudžbe. Prodavatelj kupcu šalje e-poruku s potvrdom i sažetkom narudžbe.

Prodavatelj može odbiti narudžbu u slučaju ranijeg spora oko plaćanja ili opravdane sumnje na prijevaru.

6. Plaćanje

Cijena dospijeva pri narudžbi. Prihvaćeni načini plaćanja su oni prikazani u trenutku plaćanja. Plaćanja obrađuju sigurni pružatelji usluga plaćanja; prodavatelj nema pristup potpunim bankovnim podacima kupca.

Narudžba se obrađuje tek nakon potvrde plaćanja. Ako plaćanje bude odbijeno, narudžba se automatski poništava.

7. Dostava

Proizvodi se dostavljaju na adresu koju je kupac naveo pri narudžbi. Narudžbe se pripremaju i otpremaju u roku od 1 do 3 radna dana iz našeg europskog skladišta, praćenom dostavom na kućnu adresu. Trajanje prijevoza ovisi o zemlji dostave i kupcu se priopćuje pri narudžbi. Detaljni uvjeti navedeni su na stranici Dostava.

Ako datum ili rok dostave nisu navedeni, prodavatelj isporučuje proizvod najkasnije 30 dana nakon sklapanja ugovora. U slučaju neispunjenja kupac može raskinuti ugovor pod uvjetima predviđenima člancima L216-6 i sljedećima francuskog Zakona o zaštiti potrošača (Code de la consommation).

Rizik od gubitka i oštećenja prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili treća osoba koju je on odredio fizički preuzme proizvod. Kupcu se preporučuje da pri preuzimanju provjeri stanje paketa i da svaku nepravilnost što prije prijavi na contact@tyngda.com.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora i isprobavanje od 30 noći

8.1 Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora

U skladu s člancima L221-18 i sljedećima francuskog Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima rok od 14 dana od primitka proizvoda za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, bez obveze navođenja razloga. Ako se narudžba odnosi na više proizvoda isporučenih zasebno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda.

Kupac o svojoj odluci obavještava nedvosmislenom izjavom poslanom e-poštom na contact@tyngda.com ili putem obrasca za jednostrani raskid dostupnog na stranici Povrat i povrat novca. Proizvod vraća najkasnije 14 dana nakon priopćenja svoje odluke, prema uputama koje mu dostavi prodavatelj. Troškovi povrata: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Prodavatelj vraća sve uplaćene iznose, uključujući prema potrebi i početne troškove dostave, najkasnije 14 dana od dana kada je obaviješten o odluci o jednostranom raskidu. Povrat može odgoditi do primitka proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz o otpremi, ovisno o tome što nastupi prije. Povrat se izvršuje istim sredstvom plaćanja kojim je plaćena narudžba, osim ako se kupac izričito ne suglasi s drukčijim.

Kupac može biti odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i ispravnog funkcioniranja proizvoda.

8.2 Isprobavanje od 30 noći i zamjena težine

Uz zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, prodavatelj kupcu, kao komercijalnu pogodnost, odobrava isprobavanje od 30 noći od primitka. Tijekom tog razdoblja kupac može vratiti deku i dobiti povrat cijene proizvoda ili zatražiti zamjenu za drugu težinu istog modela. Proizvod se mora vratiti čist i potpun (navlaka, unutarnji dio, dodaci), po mogućnosti u originalnoj ambalaži, nakon prethodnog javljanja e-poštom. Povrat novca izvršuje se najkasnije 14 dana nakon primitka vraćenog proizvoda, izvornim sredstvom plaćanja.

Ova komercijalna obveza ne uskraćuje kupcu prava koja ima na temelju zakona.

9. Zakonska jamstva

Neovisno o isprobavanju i pravu na jednostrani raskid ugovora, kupac uživa zakonsko jamstvo sukladnosti i jamstvo za skrivene nedostatke.

9.1 Zakonsko jamstvo sukladnosti

Potrošač ima rok od dvije godine od isporuke robe za ostvarivanje zakonskog jamstva sukladnosti u slučaju pojave nedostatka sukladnosti, u skladu s člancima L217-3 i sljedećima francuskog Zakona o zaštiti potrošača. Tijekom tog roka potrošač mora dokazati samo postojanje nedostatka sukladnosti, a ne i datum njegove pojave.

Zakonsko jamstvo sukladnosti uključuje obvezu pružanja svih ažuriranja potrebnih za održavanje sukladnosti robe, ako je primjenjivo. Potrošaču daje pravo na popravak ili zamjenu robe u roku od trideset dana od zahtjeva, bez troškova i bez znatnih neugodnosti za njega. Za robu popravljenu u okviru jamstva jamstvo se produljuje za šest mjeseci. Ako potrošač zatraži popravak robe, a prodavatelj nametne zamjenu, zakonsko jamstvo sukladnosti obnavlja se na razdoblje od dvije godine od datuma zamjene robe.

Potrošač može dobiti sniženje kupovne cijene i zadržati robu ili raskinuti ugovor uz potpuni povrat novca i vraćanje robe ako prodavatelj odbije popraviti ili zamijeniti robu, ako popravak ili zamjena nisu izvršeni u roku od trideset dana, ako potrošaču uzrokuju znatne neugodnosti ili ako nesukladnost i dalje postoji unatoč neuspjelom pokušaju njezina otklanjanja. Također ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora kada je nedostatak sukladnosti toliko ozbiljan da opravdava takvu trenutačnu mjeru. Potrošač tada nije dužan prethodno zatražiti popravak ili zamjenu. Ugovor se ne može raskinuti ako je nedostatak sukladnosti neznatan.

Svako razdoblje u kojem se roba ne može koristiti zbog popravka ili zamjene zaustavlja tijek preostalog jamstvenog roka do isporuke popravljene robe. Ova prava proizlaze iz primjene članaka L217-1 do L217-32 francuskog Zakona o zaštiti potrošača. Prodavatelj koji u zloj vjeri onemogućuje ostvarivanje zakonskog jamstva sukladnosti podliježe građanskoj novčanoj kazni u najvišem iznosu od 300 000 eura, koji se može povećati do 10 % prosječnog godišnjeg prometa (članak L241-5 francuskog Zakona o zaštiti potrošača).

9.2 Jamstvo za skrivene nedostatke

Potrošač također uživa zakonsko jamstvo za skrivene nedostatke na temelju članaka 1641. do 1649. francuskog Građanskog zakonika (Code civil), u trajanju od dvije godine od otkrivanja nedostatka. To jamstvo daje pravo na sniženje cijene ako se roba zadrži ili na potpuni povrat novca uz vraćanje robe.

9.3 Ostvarivanje jamstava

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih jamstava kupac se obraća prodavatelju na contact@tyngda.com i navodi broj narudžbe, opis nedostatka i, ako je moguće, prilaže fotografije.

10. Odgovornost

Prodavatelj je odgovoran za pravilno izvršenje obveza iz ugovora, pod uvjetima predviđenima zakonom. Ne odgovara u slučaju uporabe protivne uputama, nepredvidivog i neotklonjivog postupanja treće osobe ili više sile.

Informacije i savjeti objavljeni na internetskoj stranici, osobito o izboru težine, pružaju se informativno; ne zamjenjuju savjet zdravstvenog stručnjaka. Nijedna odredba ovih uvjeta ne ograničava prava koja kupac ima na temelju prisilnih zakonskih propisa.

11. Osobni podaci

Osobne podatke prikupljene pri narudžbi prodavatelj obrađuje radi upravljanja narudžbama i odnosima s kupcima. Načini obrade i prava kupca opisani su u politici privatnosti.

12. Korisnička podrška, prigovori i mirenje

Za sva pitanja ili prigovore kupac se može obratiti korisničkoj podršci e-poštom na contact@tyngda.com. Prodavatelj nastoji svaku poteškoću riješiti sporazumno.

U skladu s člancima L611-1 i sljedećima francuskog Zakona o zaštiti potrošača, u slučaju spora koji nije riješen nakon prethodnog pisanog prigovora prodavatelju, kupac se može besplatno obratiti sljedećem tijelu za mirenje u potrošačkim sporovima: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Pokretanje postupka mirenja nije obvezno.

Europska platforma za online rješavanje sporova, ranije dostupna na adresi ec.europa.eu/consumers/odr, zatvorena je 20. srpnja 2025. i više nije dostupna. Kupac zadržava mogućnost obratiti se gore navedenom tijelu za mirenje ili nadležnom sudu.

13. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Opće uvjete primjenjuje se francusko pravo. Taj izbor ne uskraćuje kupcu s prebivalištem u drugoj zemlji zaštitu koju mu pružaju prisilne odredbe prava zemlje njegova uobičajenog boravišta.

Ako se ne postigne sporazumno rješenje, kupac se može, po svom izboru, obratiti jednom od mjesno nadležnih sudova prema francuskom Zakonu o parničnom postupku (Code de procédure civile) ili sudu mjesta u kojem je boravio u trenutku sklapanja ugovora, ili sudu nadležnom prema pravilima zemlje svog boravišta.