Γενικοί όροι πώλησης

Τελευταία ενημέρωση: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης (εφεξής οι «ΓΟΠ») διέπουν τις πωλήσεις προϊόντων που πραγματοποιούνται στον ιστότοπο Tyngda μεταξύ του πωλητή που ορίζεται στο άρθρο 2 και κάθε φυσικού προσώπου που ενεργεί για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την επαγγελματική του δραστηριότητα (εφεξής ο «πελάτης»).

Είναι προσβάσιμοι ανά πάσα στιγμή στον ιστότοπο. Κάθε παραγγελία συνεπάγεται την αποδοχή των ΓΟΠ που ισχύουν κατά την ημερομηνία της παραγγελίας, τους οποίους ο πελάτης αναγνωρίζει ότι έχει διαβάσει πριν την επιβεβαιώσει. Ο πωλητής μπορεί να τροποποιεί τους ΓΟΠ ανά πάσα στιγμή· εφαρμοστέοι είναι οι ΓΟΠ που ισχύουν κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

2. Στοιχεία του πωλητή

• Επωνυμία: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Διεύθυνση: [À COMPLÉTER : adresse]
• Αριθμός μητρώου: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-mail: contact@tyngda.com

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη μέσω e-mail 7 ημέρες την εβδομάδα και απαντά εντός 24 εργάσιμων ωρών.

3. Προϊόντα

Ο ιστότοπος προσφέρει κουβέρτες βαρύτητας, αξεσουάρ με βάρος και αξεσουάρ κλινοστρωμνής. Τα βασικά χαρακτηριστικά τους (υλικά, διαστάσεις, βάρος, φροντίδα) παρουσιάζονται σε κάθε σελίδα προϊόντος.

Τα προϊόντα που πωλούνται είναι προϊόντα άνεσης και όχι ιατροτεχνολογικά προϊόντα. Δεν προορίζονται για τη διάγνωση, την πρόληψη ή τη θεραπεία οποιασδήποτε ασθένειας. Σε περίπτωση αμφιβολίας, ή για ένα παιδί, ο πελάτης καλείται να ζητήσει τη συμβουλή ενός επαγγελματία υγείας. Οι κουβέρτες βαρύτητας δεν πρέπει ποτέ να χρησιμοποιούνται για παιδί κάτω των 3 ετών ή κάτω από 15 kg· το παιδί πρέπει να μπορεί να βγάλει μόνο του την κουβέρτα και ένας ενήλικας πρέπει να ελέγχει το βάρος που επιλέχθηκε. Ο πελάτης τηρεί τις αναγραφόμενες οδηγίες χρήσης και φροντίδας.

Οι προσφορές ισχύουν έως εξαντλήσεως των διαθέσιμων αποθεμάτων. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας μετά την παραγγελία, ο πελάτης ενημερώνεται το συντομότερο δυνατό και μπορεί να επιλέξει άλλο προϊόν ή να λάβει επιστροφή των ποσών που κατέβαλε.

4. Τιμές

Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων (με ΦΠΑ). Η αποστολή είναι δωρεάν για τις χώρες της Ευρώπης που εξυπηρετούνται· δεν προστίθενται έξοδα αποστολής. Εφαρμοστέα τιμή είναι αυτή που εμφανίζεται στον ιστότοπο κατά τη στιγμή της επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Για αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να ισχύουν δασμοί και φόροι εισαγωγής σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας προορισμού, υπό τους όρους που περιγράφονται στη σελίδα Αποστολή.

5. Παραγγελία

Για να πραγματοποιήσει παραγγελία, ο πελάτης επιλέγει το προϊόν ή τα προϊόντα και τις επιλογές τους (μοντέλο, βάρος, μέγεθος, χρώμα), τα προσθέτει στο καλάθι του, συμπληρώνει τα στοιχεία του και τη διεύθυνση αποστολής, λαμβάνει γνώση των ΓΟΠ και στη συνέχεια επιβεβαιώνει την παραγγελία του με υποχρέωση πληρωμής.

Πριν από την οριστική επιβεβαίωση, ο πελάτης μπορεί να ελέγξει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας του και τη συνολική τιμή και να διορθώσει τυχόν λάθη. Η σύμβαση συνάπτεται με την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Ο πωλητής αποστέλλει στον πελάτη e-mail επιβεβαίωσης με σύνοψη της παραγγελίας.

Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί μια παραγγελία σε περίπτωση προηγούμενης διαφοράς σχετικά με πληρωμή ή εύλογης υποψίας απάτης.

6. Πληρωμή

Η τιμή είναι απαιτητή κατά την παραγγελία. Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής είναι εκείνοι που εμφανίζονται κατά τη στιγμή της πληρωμής. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από ασφαλείς παρόχους υπηρεσιών πληρωμών· ο πωλητής δεν έχει πρόσβαση στα πλήρη τραπεζικά στοιχεία του πελάτη.

Η παραγγελία διεκπεραιώνεται μόνο μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Σε περίπτωση απόρριψης της πληρωμής, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.

7. Αποστολή

Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που δήλωσε ο πελάτης κατά την παραγγελία. Οι παραγγελίες προετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών από την ευρωπαϊκή αποθήκη μας, με παράδοση στο σπίτι και παρακολούθηση. Ο χρόνος μεταφοράς εξαρτάται από τη χώρα παράδοσης και γνωστοποιείται στον πελάτη κατά την παραγγελία. Οι αναλυτικοί όροι βρίσκονται στη σελίδα Αποστολή.

Ελλείψει ένδειξης ημερομηνίας ή προθεσμίας παράδοσης, ο πωλητής παραδίδει το προϊόν το αργότερο 30 ημέρες μετά τη σύναψη της σύμβασης. Σε περίπτωση αθέτησης, ο πελάτης μπορεί να λύσει τη σύμβαση υπό τους όρους που προβλέπουν τα άρθρα L216-6 και επόμενα του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή (Code de la consommation).

Ο κίνδυνος απώλειας και φθοράς μεταβιβάζεται τη στιγμή που ο πελάτης, ή τρίτος που έχει ορίσει, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος. Ο πελάτης καλείται να ελέγχει την κατάσταση του δέματος κατά την παραλαβή και να αναφέρει κάθε ανωμαλία το συντομότερο δυνατό στο contact@tyngda.com.

8. Δικαίωμα υπαναχώρησης και δοκιμή 30 νυχτών

8.1 Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τα άρθρα L221-18 και επόμενα του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο πελάτης διαθέτει προθεσμία 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του. Όταν η παραγγελία αφορά περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Ο πελάτης γνωστοποιεί την απόφασή του με σαφή δήλωση, που αποστέλλεται μέσω e-mail στο contact@tyngda.com, ή με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που διατίθεται στη σελίδα Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων. Επιστρέφει το προϊόν το αργότερο 14 ημέρες μετά τη γνωστοποίηση της απόφασής του, σύμφωνα με τις οδηγίες που του διαβιβάζει ο πωλητής. Έξοδα επιστροφής: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Ο πωλητής επιστρέφει το σύνολο των ποσών που καταβλήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής κατά περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερώνεται για την απόφαση υπαναχώρησης. Μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει το προϊόν ή έως ότου ο πελάτης προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, εκτός εάν ο πελάτης συμφωνήσει ρητά σε κάτι διαφορετικό.

Ο πελάτης μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της καλής λειτουργίας του.

8.2 Δοκιμή 30 νυχτών και αλλαγή βάρους

Επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πωλητής παρέχει στον πελάτη, ως εμπορική πολιτική, δοκιμή 30 νυχτών από την παραλαβή. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει την κουβέρτα και να λάβει επιστροφή της τιμής του προϊόντος ή να ζητήσει ανταλλαγή με άλλο βάρος του ίδιου μοντέλου. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί καθαρό και πλήρες (κάλυμμα, εσωτερικό, αξεσουάρ), ει δυνατόν στην αρχική του συσκευασία, μετά από προηγούμενη επικοινωνία μέσω e-mail. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο 14 ημέρες μετά την παραλαβή της επιστροφής, με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Η εμπορική αυτή δέσμευση δεν στερεί από τον πελάτη τα δικαιώματα που του παρέχει ο νόμος.

9. Νόμιμες εγγυήσεις

Ανεξάρτητα από τη δοκιμή και το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης απολαμβάνει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα.

9.1 Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία δύο ετών από την παράδοση του αγαθού για να ζητήσει την εφαρμογή της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης σε περίπτωση εμφάνισης έλλειψης συμμόρφωσης, σύμφωνα με τα άρθρα L217-3 και επόμενα του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή. Κατά τη διάρκεια αυτής της προθεσμίας, ο καταναλωτής υποχρεούται να αποδείξει μόνο την ύπαρξη της έλλειψης συμμόρφωσης και όχι την ημερομηνία εμφάνισής της.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης συνεπάγεται την υποχρέωση παροχής όλων των ενημερώσεων που είναι αναγκαίες για τη διατήρηση της συμμόρφωσης του αγαθού, κατά περίπτωση. Παρέχει στον καταναλωτή το δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης του αγαθού εντός τριάντα ημερών από το αίτημά του, χωρίς χρέωση και χωρίς σημαντική ενόχληση για τον ίδιο. Το αγαθό που επισκευάζεται στο πλαίσιο της εγγύησης απολαμβάνει παράταση της εγγύησης κατά έξι μήνες. Αν ο καταναλωτής ζητήσει την επισκευή του αγαθού αλλά ο πωλητής επιβάλει την αντικατάσταση, η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ανανεώνεται για περίοδο δύο ετών από την ημερομηνία αντικατάστασης του αγαθού.

Ο καταναλωτής μπορεί να λάβει μείωση της τιμής αγοράς διατηρώντας το αγαθό ή να λύσει τη σύμβαση λαμβάνοντας πλήρη επιστροφή χρημάτων έναντι επιστροφής του αγαθού, αν ο πωλητής αρνηθεί να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το αγαθό, αν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν πραγματοποιηθεί εντός τριάντα ημερών, αν προκαλούν σημαντική ενόχληση στον καταναλωτή ή αν η έλλειψη συμμόρφωσης παραμένει παρά την ανεπιτυχή προσπάθεια αποκατάστασης. Έχει επίσης δικαίωμα σε μείωση της τιμής ή σε λύση της σύμβασης όταν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι τόσο σοβαρή ώστε να δικαιολογεί άμεσα ένα τέτοιο μέτρο. Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται τότε να ζητήσει προηγουμένως την επισκευή ή την αντικατάσταση. Η λύση της σύμβασης δεν μπορεί να κηρυχθεί αν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι ήσσονος σημασίας.

Κάθε περίοδος ακινητοποίησης του αγαθού για επισκευή ή αντικατάσταση αναστέλλει την εγγύηση που απέμενε μέχρι την παράδοση του αποκατεστημένου αγαθού. Τα δικαιώματα αυτά απορρέουν από την εφαρμογή των άρθρων L217-1 έως L217-32 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή. Ο πωλητής που εμποδίζει κακόπιστα την εφαρμογή της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης υπόκειται σε αστικό πρόστιμο έως 300 000 ευρώ, το οποίο μπορεί να αυξηθεί έως το 10 % του μέσου ετήσιου κύκλου εργασιών (άρθρο L241-5 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή).

9.2 Εγγύηση για κρυφά ελαττώματα

Ο καταναλωτής απολαμβάνει επίσης τη νόμιμη εγγύηση για κρυφά ελαττώματα κατ’ εφαρμογή των άρθρων 1641 έως 1649 του γαλλικού Αστικού Κώδικα (Code civil), για διάστημα δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Η εγγύηση αυτή παρέχει δικαίωμα σε μείωση της τιμής αν το αγαθό διατηρηθεί ή σε πλήρη επιστροφή χρημάτων έναντι επιστροφής του αγαθού.

9.3 Εφαρμογή

Για να εφαρμόσει μία από αυτές τις εγγυήσεις, ο πελάτης επικοινωνεί με τον πωλητή στο contact@tyngda.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας του, περιγραφή του ελαττώματος και, ει δυνατόν, φωτογραφίες.

10. Ευθύνη

Ο πωλητής ευθύνεται για την ορθή εκτέλεση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση, υπό τους όρους που προβλέπει ο νόμος. Η ευθύνη του δεν μπορεί να θεμελιωθεί σε περίπτωση χρήσης που δεν συμμορφώνεται με τις οδηγίες, απρόβλεπτης και ανυπέρβλητης ενέργειας τρίτου ή ανωτέρας βίας.

Οι πληροφορίες και οι συμβουλές που δημοσιεύονται στον ιστότοπο, ιδίως σχετικά με την επιλογή του βάρους, παρέχονται ενδεικτικά· δεν αντικαθιστούν τη γνώμη ενός επαγγελματία υγείας. Καμία διάταξη των παρόντων δεν περιορίζει τα δικαιώματα που ο πελάτης αντλεί από τις αναγκαστικές διατάξεις του νόμου.

11. Προσωπικά δεδομένα

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κατά την παραγγελία επεξεργάζονται από τον πωλητή για τη διαχείριση των παραγγελιών και της σχέσης με τον πελάτη. Οι όροι επεξεργασίας και τα δικαιώματα του πελάτη περιγράφονται στην πολιτική απορρήτου.

12. Εξυπηρέτηση πελατών, παράπονα και διαμεσολάβηση

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή παράπονο, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail στο contact@tyngda.com. Ο πωλητής καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να βρει φιλική λύση σε κάθε δυσκολία.

Σύμφωνα με τα άρθρα L611-1 και επόμενα του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, σε περίπτωση διαφοράς που δεν επιλύθηκε μετά από προηγούμενο γραπτό παράπονο προς τον πωλητή, ο πελάτης μπορεί να προσφύγει δωρεάν στον ακόλουθο διαμεσολαβητή καταναλωτή: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Η προσφυγή στη διαμεσολάβηση είναι προαιρετική.

Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών, που ήταν προηγουμένως προσβάσιμη στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr, έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025· δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Ο πελάτης διατηρεί τη δυνατότητα να προσφύγει στον διαμεσολαβητή που αναφέρεται παραπάνω ή στο αρμόδιο δικαστήριο.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες ΓΟΠ διέπονται από το γαλλικό δίκαιο. Η επιλογή αυτή δεν στερεί από τον πελάτη που διαμένει σε άλλη χώρα την προστασία που του παρέχουν οι αναγκαστικές διατάξεις του δικαίου της χώρας της συνήθους διαμονής του.

Ελλείψει φιλικής λύσης, ο πελάτης μπορεί να προσφύγει, κατ’ επιλογή του, σε ένα από τα κατά τόπον αρμόδια δικαστήρια βάσει του γαλλικού Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας ή στο δικαστήριο του τόπου όπου διέμενε κατά τη σύναψη της σύμβασης, ή στο αρμόδιο δικαστήριο σύμφωνα με τους κανόνες της χώρας διαμονής του.