Condições gerais de venda

Última atualização: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Objeto e âmbito de aplicação

As presentes condições gerais de venda (doravante as «CGV») regem as vendas de produtos realizadas no site Tyngda entre o vendedor identificado no artigo 2 e qualquer pessoa singular que atue para fins não profissionais (doravante o «cliente»).

Estão acessíveis a qualquer momento no site. Qualquer encomenda implica a aceitação das CGV em vigor à data da encomenda, que o cliente reconhece ter lido antes de a confirmar. O vendedor pode alterar as CGV a qualquer momento; as CGV aplicáveis são as que estiverem em vigor no momento da encomenda.

2. Identificação do vendedor

• Denominação social: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Morada: [À COMPLÉTER : adresse]
• Número de registo: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-mail: contact@tyngda.com

O apoio ao cliente pode ser contactado por e-mail 7 dias por semana e responde no prazo de 24 h úteis.

3. Produtos

O site propõe cobertores pesados, acessórios com peso e acessórios de cama. As suas características essenciais (materiais, dimensões, peso, cuidados) são apresentadas em cada página de produto.

Os produtos vendidos são produtos de conforto e não dispositivos médicos. Não se destinam a diagnosticar, prevenir ou tratar qualquer doença. Em caso de dúvida, ou para uma criança, o cliente é convidado a pedir conselho a um profissional de saúde. Os cobertores pesados nunca devem ser utilizados por uma criança com menos de 3 anos ou com menos de 15 kg; a criança deve conseguir retirar o cobertor sozinha e um adulto deve verificar o peso escolhido. O cliente respeita as instruções de utilização e de cuidados indicadas.

As ofertas são válidas enquanto houver stock disponível. Em caso de indisponibilidade após a encomenda, o cliente é informado o mais rapidamente possível e pode escolher outro produto ou obter o reembolso das quantias pagas.

4. Preços

Os preços são indicados em euros, com todos os impostos incluídos (IVA incluído). O envio é gratuito para os países servidos na Europa; não são acrescentados portes. O preço aplicável é o apresentado no site no momento da confirmação da encomenda. Para entregas fora da União Europeia, podem aplicar-se eventuais direitos e impostos de importação de acordo com a regulamentação do país de destino, nas condições descritas na página Envio.

5. Encomenda

Para fazer uma encomenda, o cliente seleciona o ou os produtos e as respetivas opções (modelo, peso, tamanho, cor), adiciona-os ao carrinho, indica os seus dados e a morada de entrega, toma conhecimento das CGV e confirma a encomenda com obrigação de pagamento.

Antes da confirmação definitiva, o cliente pode verificar o detalhe da encomenda e o preço total e corrigir eventuais erros. O contrato é celebrado no momento da confirmação da encomenda. O vendedor envia ao cliente um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda.

O vendedor pode recusar uma encomenda em caso de litígio de pagamento anterior ou de suspeita legítima de fraude.

6. Pagamento

O preço é exigível no momento da encomenda. Os meios de pagamento aceites são os apresentados no momento do pagamento. Os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento seguros; o vendedor não tem acesso aos dados bancários completos do cliente.

A encomenda só é processada após a confirmação do pagamento. Em caso de recusa do pagamento, a encomenda é automaticamente cancelada.

7. Entrega

Os produtos são entregues na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda. As encomendas são preparadas e expedidas em 1 a 3 dias úteis a partir do nosso armazém europeu, com entrega ao domicílio com seguimento. O prazo de transporte depende do país de entrega e é comunicado ao cliente no momento da encomenda. As modalidades detalhadas constam da página Envio.

Na falta de indicação de uma data ou de um prazo de entrega, o vendedor entrega o produto o mais tardar 30 dias após a celebração do contrato. Em caso de incumprimento, o cliente pode resolver o contrato nas condições previstas nos artigos L216-6 e seguintes do Código do Consumo francês (Code de la consommation).

A transferência dos riscos de perda e de deterioração ocorre no momento em que o cliente, ou um terceiro por ele designado, toma posse física do produto. O cliente é convidado a verificar o estado da encomenda na receção e a comunicar qualquer anomalia o mais rapidamente possível para contact@tyngda.com.

8. Direito de livre resolução e experiência de 30 noites

8.1 Direito legal de livre resolução

Nos termos dos artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo. Quando a encomenda abrange vários produtos entregues separadamente, o prazo conta a partir da receção do último produto.

O cliente comunica a sua decisão através de uma declaração inequívoca, enviada por e-mail para contact@tyngda.com, ou através do modelo de formulário de livre resolução disponível na página Devoluções e reembolsos. Devolve o produto o mais tardar 14 dias após a comunicação da sua decisão, de acordo com as instruções transmitidas pelo vendedor. Custos de devolução: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

O vendedor reembolsa a totalidade das quantias pagas, incluindo os custos de envio iniciais, se for o caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que é informado da decisão de livre resolução. Pode adiar o reembolso até à recuperação do produto ou até que o cliente apresente prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso do cliente.

O cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do produto resultante de manipulações que vão além das necessárias para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento.

8.2 Experiência de 30 noites e troca de peso

Para além do direito legal de livre resolução, o vendedor concede ao cliente, a título comercial, uma experiência de 30 noites a contar da receção. Durante este período, o cliente pode devolver o cobertor e obter o reembolso do preço do artigo, ou pedir a troca por outro peso do mesmo modelo. O produto deve ser devolvido limpo e completo (capa, interior, acessórios), se possível na embalagem original, após contacto prévio por e-mail. O reembolso é efetuado o mais tardar 14 dias após a receção da devolução, através do meio de pagamento original.

Este compromisso comercial não priva o cliente dos direitos de que beneficia por força da lei.

9. Garantias legais

Independentemente da experiência e do direito de livre resolução, o cliente beneficia da garantia legal de conformidade e da garantia contra vícios ocultos.

9.1 Garantia legal de conformidade

O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem para obter a aplicação da garantia legal de conformidade em caso de manifestação de uma falta de conformidade, nos termos dos artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês. Durante este prazo, o consumidor apenas tem de provar a existência da falta de conformidade e não a data em que esta se manifestou.

A garantia legal de conformidade implica a obrigação de fornecer todas as atualizações necessárias à manutenção da conformidade do bem, se for o caso. Confere ao consumidor o direito à reparação ou à substituição do bem no prazo de trinta dias após o seu pedido, sem custos e sem inconvenientes graves para si. O bem reparado no âmbito da garantia beneficia de uma extensão dessa garantia por seis meses. Se o consumidor pedir a reparação do bem mas o vendedor impuser a substituição, a garantia legal de conformidade é renovada por um período de dois anos a contar da data de substituição do bem.

O consumidor pode obter uma redução do preço de compra conservando o bem ou pôr termo ao contrato obtendo o reembolso integral contra a restituição do bem, se o vendedor recusar reparar ou substituir o bem, se a reparação ou a substituição não ocorrer no prazo de trinta dias, se estas causarem um inconveniente grave ao consumidor, ou se a falta de conformidade persistir apesar de uma tentativa de reposição da conformidade sem sucesso. Tem também direito a uma redução do preço ou à resolução do contrato quando a falta de conformidade for tão grave que justifique tal medida imediata. Nesse caso, o consumidor não tem de pedir previamente a reparação ou a substituição. A resolução do contrato não pode ser decretada se a falta de conformidade for menor.

Qualquer período de imobilização do bem para efeitos de reparação ou substituição suspende a garantia que faltava decorrer até à entrega do bem reparado. Estes direitos resultam da aplicação dos artigos L217-1 a L217-32 do Código do Consumo francês. O vendedor que, de má-fé, obstrua a aplicação da garantia legal de conformidade incorre numa coima civil de montante máximo de 300 000 euros, que pode ser elevada até 10 % do volume de negócios médio anual (artigo L241-5 do Código do Consumo francês).

9.2 Garantia contra vícios ocultos

O consumidor beneficia igualmente da garantia legal contra vícios ocultos nos termos dos artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês, durante um período de dois anos a contar da descoberta do defeito. Esta garantia confere o direito a uma redução do preço se o bem for conservado ou a um reembolso integral contra a restituição do bem.

9.3 Aplicação

Para acionar qualquer uma destas garantias, o cliente contacta o vendedor através de contact@tyngda.com, indicando o seu número de encomenda, uma descrição do defeito e, se possível, fotografias.

10. Responsabilidade

O vendedor é responsável pelo bom cumprimento das obrigações decorrentes do contrato, nas condições previstas na lei. A sua responsabilidade não pode ser invocada em caso de utilização não conforme às instruções, de facto imprevisível e insuperável de um terceiro, ou de força maior.

As informações e conselhos publicados no site, nomeadamente sobre a escolha do peso, são fornecidos a título indicativo; não substituem o parecer de um profissional de saúde. Nenhuma cláusula das presentes condições limita os direitos que o cliente retira das disposições legais imperativas.

11. Dados pessoais

Os dados pessoais recolhidos no momento da encomenda são tratados pelo vendedor para gerir as encomendas e a relação com o cliente. As modalidades de tratamento e os direitos do cliente estão descritos na política de privacidade.

12. Apoio ao cliente, reclamações e mediação

Para qualquer questão ou reclamação, o cliente pode contactar o apoio ao cliente por e-mail através de contact@tyngda.com. O vendedor esforça-se por encontrar uma solução amigável para qualquer dificuldade.

Nos termos dos artigos L611-1 e seguintes do Código do Consumo francês, em caso de litígio não resolvido após uma reclamação escrita prévia junto do vendedor, o cliente pode recorrer gratuitamente ao seguinte mediador de consumo: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. O recurso à mediação é facultativo.

A plataforma europeia de resolução de litígios em linha, anteriormente acessível no endereço ec.europa.eu/consumers/odr, foi encerrada a 20 de julho de 2025; já não está disponível. O cliente mantém a possibilidade de recorrer ao mediador acima indicado ou ao tribunal competente.

13. Lei aplicável e foro competente

As presentes CGV estão sujeitas à lei francesa. Esta escolha não priva o cliente residente noutro país da proteção que lhe é assegurada pelas disposições imperativas da lei do seu país de residência habitual.

Na falta de uma solução amigável, o cliente pode recorrer, à sua escolha, a um dos tribunais territorialmente competentes nos termos do Código de Processo Civil francês ou ao do lugar onde residia no momento da celebração do contrato, ou ao tribunal competente segundo as regras do seu país de residência.