Devoluções e reembolsos

Escolher o peso certo de cobertor pesado nem sempre acontece à primeira. Por isso, damos-lhe tempo para o experimentar em casa, na sua cama, ao seu ritmo.

30 noites de experiência

Dispõe de 30 noites de experiência a contar da receção da sua encomenda. Se o cobertor não lhe convier, pode devolvê-lo e reembolsamos o preço do artigo.

Esta experiência é um compromisso comercial da Tyngda. Soma-se aos seus direitos legais e não os substitui.

Troca de peso

Gosta do modelo, mas o peso não lhe convém? Durante o seu período de experiência, organizamos a troca por outro peso disponível no mesmo modelo. Escreva-nos indicando o peso atual e o peso pretendido. Para o ajudar a escolher, consulte o nosso guia do peso.

Direito legal de livre resolução de 14 dias

Nos termos da regulamentação aplicável à venda à distância, dispõe também de um direito de livre resolução de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo. Este direito legal soma-se às nossas 30 noites de experiência.

Para o exercer, basta enviar-nos uma declaração clara, por exemplo por e-mail para contact@tyngda.com, ou utilizar o modelo de formulário abaixo. Deve depois devolver o produto o mais tardar 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão.

Modelo de formulário de livre resolução

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)

À atenção de Tyngda, [À COMPLÉTER : raison sociale], [À COMPLÉTER : adresse], e-mail: contact@tyngda.com:

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda do seguinte bem:

• Encomendado em (*) / recebido em (*):
• Número da encomenda:
• Nome do(s) consumidor(es):
• Morada do(s) consumidor(es):
• Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser enviado em papel):
• Data:

(*) Riscar o que não interessa.

Condições de devolução

Para que a sua devolução seja aceite, o produto deve estar:

• limpo e em bom estado;
• completo: capa, interior e acessórios fornecidos;
• se possível na sua embalagem original ou, na falta desta, cuidadosamente protegido para o transporte.

No âmbito do direito legal de livre resolução, pode ser responsabilizado pela depreciação do produto resultante de manipulações que vão além das necessárias para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento.

Como proceder

1. Escreva-nos para contact@tyngda.com indicando o seu número de encomenda, o produto em causa e o seu pedido (devolução, troca de peso ou livre resolução).
2. Enviamos-lhe as instruções de devolução: morada, preparação da encomenda e, se for o caso, documentos a anexar.
3. Embale o produto com cuidado e envie-o de acordo com essas instruções. Guarde o seu comprovativo de envio.

Pedimos-lhe que não devolva nenhuma encomenda sem nos ter contactado previamente: sem instruções, não conseguiríamos identificar rapidamente a sua devolução.

Custos de devolução

[À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour]

Reembolso

O reembolso é efetuado através do meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso da sua parte para outro meio, e sem custos para si.

É efetuado num prazo máximo de 14 dias. Em caso de livre resolução legal, este prazo conta a partir do dia em que somos informados da sua decisão; podemos, no entanto, adiar o reembolso até à receção do produto devolvido ou até que nos apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. No âmbito da experiência de 30 noites, o reembolso do preço do artigo é efetuado o mais tardar 14 dias após a receção da devolução.

Produto danificado ou com defeito

Se o seu produto chegar danificado ou apresentar um defeito, contacte-nos o mais rapidamente possível através de contact@tyngda.com, com o seu número de encomenda e fotografias. Independentemente da experiência e do direito de livre resolução, beneficia:

• da garantia legal de conformidade, durante 2 anos a contar da entrega do bem, que lhe permite obter a reparação ou a substituição do produto ou, na sua falta, uma redução do preço ou a resolução da venda;
• da garantia contra vícios ocultos, que pode acionar no prazo de 2 anos a contar da descoberta do vício.

O detalhe destas garantias consta das nossas condições gerais de venda. Para qualquer questão, consulte também as nossas perguntas frequentes.