Retours et remboursements

Choisir le bon poids de couverture lestée ne se fait pas toujours du premier coup. Nous vous laissons donc le temps de l’essayer chez vous, dans votre lit, à votre rythme.

30 nuits d’essai

Vous disposez de 30 nuits d’essai à compter de la réception de votre commande. Si la couverture ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner et nous vous remboursons le prix de l’article.

Cet essai est un engagement commercial de Tyngda. Il s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Échange de poids

Le modèle vous plaît, mais le poids ne vous convient pas ? Pendant votre essai, nous organisons l’échange contre un autre lestage disponible dans le même modèle. Écrivez-nous en précisant le poids actuel et le poids souhaité. Pour vous aider à choisir, consultez notre guide du poids.

Droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Ce droit légal s’ajoute à nos 30 nuits d’essai.

Pour l’exercer, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire, par exemple par e-mail à contact@tyngda.com, ou d’utiliser le formulaire type ci-dessous. Vous devez ensuite renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Tyngda, [À COMPLÉTER : raison sociale], [À COMPLÉTER : adresse], e-mail : contact@tyngda.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

• propre et en bon état ;
• complet : housse, insert et accessoires fournis ;
• si possible dans son emballage d’origine, ou à défaut soigneusement protégé pour le transport.

Dans le cadre du droit de rétractation légal, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Comment faire

1. Écrivez-nous à contact@tyngda.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre demande (retour, échange de poids ou rétractation).
2. Nous vous envoyons les instructions de retour : adresse, préparation du colis et, le cas échéant, documents à joindre.
3. Emballez le produit avec soin et expédiez-le selon ces instructions. Conservez votre preuve d’envoi.

Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : sans instructions, nous ne pourrions pas identifier votre retour rapidement.

Frais de retour

[À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour]

Remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Il intervient dans un délai maximal de 14 jours. En cas de rétractation légale, ce délai court à compter du jour où nous sommes informés de votre décision ; nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Dans le cadre de l’essai de 30 nuits, le remboursement du prix de l’article intervient au plus tard 14 jours après la réception du retour.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive abîmé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@tyngda.com avec votre numéro de commande et des photos. Indépendamment de l’essai et du droit de rétractation, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, qui vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
• de la garantie des vices cachés, que vous pouvez mettre en œuvre dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Le détail de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente. Pour toute question, consultez aussi notre FAQ.