Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

La protection de vos données personnelles compte pour nous. Cette politique explique quelles données nous collectons lorsque vous utilisez le site Tyngda ou passez commande, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

• Raison sociale : [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Adresse : [À COMPLÉTER : adresse]
• Numéro d’immatriculation : [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-mail : contact@tyngda.com

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le renseignez pour la livraison ;
• Données de commande : produits commandés, montants, historique des commandes, retours et échanges ;
• Données de paiement : statut et référence de la transaction. Les données bancaires complètes sont traitées directement par nos prestataires de paiement ; nous n’y avons pas accès ;
• Données de compte, si vous créez un compte client : identifiants et préférences ;
• Échanges avec le service client : contenu de vos e-mails et pièces jointes (photos, par exemple) ;
• Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, collectées via des cookies ou technologies similaires, dans les conditions de l’article 7.

Nous ne vous demandons pas d’informations sur votre santé. Si vous nous en communiquez spontanément, par exemple pour un conseil de poids, nous les utilisons uniquement pour vous répondre et vous invitons à vous limiter au strict nécessaire.

3. Finalités et bases légales

• Gestion des commandes (traitement, paiement, livraison, suivi, retours, échanges, garanties) et service client : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande ;
• Facturation, comptabilité et réponse aux demandes des autorités : respect de nos obligations légales ;
• Prévention de la fraude, sécurité du site, amélioration de nos services et gestion des litiges : notre intérêt légitime ;
• Envoi d’informations commerciales à nos clients sur des produits analogues à ceux achetés : notre intérêt légitime, avec possibilité de vous y opposer à tout moment ;
• Newsletter pour les personnes qui ne sont pas clientes : votre consentement ;
• Cookies non essentiels (mesure d’audience non exemptée, publicité) : votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués auparavant. Chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription.

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées aux personnes habilitées de Tyngda. Elles peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, à nos prestataires agissant pour notre compte :

• les prestataires de paiement, pour traiter vos règlements ;
• les transporteurs et notre partenaire logistique, pour préparer et livrer vos commandes ;
• notre hébergeur, OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France) ;
• notre outil d’e-mailing, pour l’envoi des e-mails transactionnels et, le cas échéant, de la newsletter.

Ces prestataires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données. Vos données peuvent aussi être communiquées aux autorités lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Transferts hors de l’Union européenne

Nous privilégions des prestataires qui traitent les données au sein de l’Union européenne. Si certains de nos prestataires sont amenés à traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, le cas échéant une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types. Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en nous écrivant.

6. Durées de conservation

• Données clients : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis pendant les délais de prescription applicables, à des fins de preuve et de gestion des garanties et litiges ;
• Données de prospection (newsletter, personnes non clientes) : 3 ans à compter du dernier contact émanant de vous ;
• Pièces comptables (factures) : 10 ans, conformément aux obligations légales ;
• Cookies et traceurs : 13 mois maximum à compter de leur dépôt ;
• Échanges avec le service client : le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis selon les durées applicables aux données clients.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Cookies

Lors de votre visite, des cookies peuvent être déposés sur votre appareil. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, sécurité, mémorisation de vos choix en matière de cookies) ne requièrent pas votre consentement. Les autres cookies, notamment de mesure d’audience non exemptée ou de publicité, ne sont déposés qu’avec votre accord, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix, et les modifier à tout moment via le lien de gestion des cookies présent sur le site [À COMPLÉTER : emplacement du lien de gestion des cookies]. Vous pouvez aussi paramétrer votre navigateur pour bloquer les cookies ; certaines fonctionnalités pourraient alors être limitées.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans motif ;
• droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@tyngda.com. Nous pourrons vous demander une information complémentaire pour vérifier votre identité en cas de doute raisonnable. Nous vous répondons dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ; vous en serez alors informé.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr, ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux seules personnes habilitées, hébergement sécurisé et prestataires de paiement spécialisés. Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons également à choisir un mot de passe robuste pour votre compte client et à ne pas le communiquer.

10. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen approprié.

Pour toute question sur cette politique, contactez-nous à contact@tyngda.com ou via notre page contact. Consultez aussi nos mentions légales et nos conditions générales de vente.