Devoluciones y reembolsos

Elegir el peso adecuado de una manta de peso no siempre se consigue a la primera. Por eso le damos tiempo para probarla en casa, en su cama y a su ritmo.

30 noches de prueba

Dispone de 30 noches de prueba a partir de la recepción de su pedido. Si la manta no le convence, puede devolvérnosla y le reembolsamos el precio del artículo.

Esta prueba es un compromiso comercial de Tyngda. Se suma a sus derechos legales y no los sustituye.

Cambio de peso

¿Le gusta el modelo pero el peso no le convence? Durante su prueba, organizamos el cambio por otro peso disponible del mismo modelo. Escríbanos indicando el peso actual y el peso que desea. Para ayudarle a elegir, consulte nuestra guía de pesos.

Derecho legal de desistimiento de 14 días

De conformidad con la normativa aplicable a la venta a distancia, también dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar ningún motivo. Este derecho legal se suma a nuestras 30 noches de prueba.

Para ejercerlo, basta con enviarnos una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a contact@tyngda.com, o utilizar el formulario tipo que figura a continuación. Después deberá devolver el producto como máximo 14 días después de habernos comunicado su decisión.

Formulario tipo de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Tyngda, [À COMPLÉTER : raison sociale], [À COMPLÉTER : adresse], correo electrónico: contact@tyngda.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido el (*) / recibido el (*):
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Dirección del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Condiciones de devolución

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• limpio y en buen estado;
• completo: funda, relleno y accesorios suministrados;
• a ser posible en su embalaje original o, en su defecto, cuidadosamente protegido para el transporte.

En el marco del derecho legal de desistimiento, usted puede ser responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Cómo hacerlo

1. Escríbanos a contact@tyngda.com indicando su número de pedido, el producto en cuestión y su solicitud (devolución, cambio de peso o desistimiento).
2. Le enviamos las instrucciones de devolución: dirección, preparación del paquete y, en su caso, documentos que adjuntar.
3. Embale el producto con cuidado y envíelo según esas instrucciones. Conserve el justificante de envío.

Le rogamos que no nos envíe ningún paquete sin habernos contactado antes: sin instrucciones, no podríamos identificar su devolución con rapidez.

Gastos de devolución

[À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour]

Reembolso

El reembolso se realiza mediante el medio de pago utilizado en el pedido, salvo que usted acepte expresamente otro medio, y sin ningún coste para usted.

Se efectúa en un plazo máximo de 14 días. En caso de desistimiento legal, este plazo empieza a contar desde el día en que se nos informa de su decisión; no obstante, podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que nos haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. En el marco de la prueba de 30 noches, el reembolso del precio del artículo se realiza como máximo 14 días después de la recepción de la devolución.

Producto dañado o defectuoso

Si su producto llega dañado o presenta un defecto, contacte con nosotros lo antes posible en contact@tyngda.com con su número de pedido y fotos. Con independencia de la prueba y del derecho de desistimiento, usted se beneficia de:

• la garantía legal de conformidad, durante 2 años a partir de la entrega del bien, que le permite obtener la reparación o la sustitución del producto o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta;
• la garantía por vicios ocultos, que puede hacer valer en un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del vicio.

El detalle de estas garantías figura en nuestras condiciones generales de venta. Para cualquier pregunta, consulte también nuestras preguntas frecuentes.