Información
Condiciones generales de venta
Última actualización: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») regulan las ventas de productos realizadas en el sitio web de Tyngda entre el vendedor identificado en el artículo 2 y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional (en adelante, el «cliente»).
Pueden consultarse en todo momento en el sitio web. Todo pedido implica la aceptación de las CGV vigentes en la fecha del pedido, que el cliente reconoce haber leído antes de confirmarlo. El vendedor puede modificar las CGV en cualquier momento; las CGV aplicables son las vigentes en el momento del pedido.
2. Identificación del vendedor
- Razón social: [À COMPLÉTER : raison sociale]
- Dirección: [À COMPLÉTER : adresse]
- Número de registro: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
- Correo electrónico: contact@tyngda.com
El servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico 7 días a la semana y responde en un plazo de 24 h laborables.
3. Productos
El sitio web ofrece mantas de peso, accesorios con peso y accesorios de ropa de cama. Sus características esenciales (materiales, dimensiones, peso, cuidados) se presentan en cada ficha de producto.
Los productos vendidos son productos de confort y no productos sanitarios. No están destinados a diagnosticar, prevenir ni tratar ninguna enfermedad. En caso de duda, o si es para un niño, se invita al cliente a consultar a un profesional sanitario. Las mantas de peso no deben utilizarse nunca con un niño menor de 3 años o de menos de 15 kg; el niño debe poder quitarse la manta solo y un adulto debe comprobar el peso elegido. El cliente respetará las instrucciones de uso y de cuidado indicadas.
Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. En caso de falta de disponibilidad después del pedido, se informará al cliente lo antes posible y podrá elegir otro producto u obtener el reembolso de las cantidades abonadas.
4. Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido). El envío es gratuito para los países atendidos en Europa; no se añade ningún gasto de envío. El precio aplicable es el que figura en el sitio web en el momento de confirmar el pedido. Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación según la normativa del país de destino, en las condiciones descritas en la página Envíos.
5. Pedido
Para realizar un pedido, el cliente selecciona el producto o los productos y sus opciones (modelo, peso, medida, color), los añade a la cesta, introduce sus datos y su dirección de entrega, toma conocimiento de las CGV y confirma el pedido con obligación de pago.
Antes de la confirmación definitiva, el cliente puede revisar el detalle de su pedido y su precio total, y corregir posibles errores. El contrato se celebra en el momento de la confirmación del pedido. El vendedor envía al cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
El vendedor puede rechazar un pedido en caso de litigio de pago anterior o de sospecha legítima de fraude.
6. Pago
El precio es exigible en el momento del pedido. Las formas de pago aceptadas son las que se muestran en el momento del pago. Los pagos se tramitan a través de proveedores de pago seguros; el vendedor no tiene acceso a los datos bancarios completos del cliente.
El pedido solo se tramita tras la confirmación del pago. Si el pago es rechazado, el pedido se cancela automáticamente.
7. Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables desde nuestro almacén europeo, con entrega a domicilio con seguimiento. El plazo de transporte depende del país de entrega y se comunica al cliente al realizar el pedido. Las condiciones detalladas figuran en la página Envíos.
A falta de indicación de una fecha o plazo de entrega, el vendedor entregará el producto como máximo 30 días después de la celebración del contrato. En caso de incumplimiento, el cliente puede resolver el contrato en las condiciones previstas en los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation).
La transmisión del riesgo de pérdida y deterioro se produce en el momento en que el cliente, o un tercero designado por él, adquiere la posesión material del producto. Se invita al cliente a comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción y a comunicar cualquier anomalía lo antes posible a contact@tyngda.com.
8. Derecho de desistimiento y prueba de 30 noches
8.1 Derecho legal de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Cuando el pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último producto.
El cliente notifica su decisión mediante una declaración inequívoca, enviada por correo electrónico a contact@tyngda.com, o mediante el formulario tipo de desistimiento disponible en la página Devoluciones y reembolsos. Devuelve el producto como máximo 14 días después de comunicar su decisión, según las instrucciones facilitadas por el vendedor. Gastos de devolución: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].
El vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos, en su caso, los gastos de entrega iniciales, como máximo 14 días a partir del día en que se le informe de la decisión de desistimiento. Puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente.
El cliente puede ser responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
8.2 Prueba de 30 noches y cambio de peso
Además del derecho legal de desistimiento, el vendedor concede al cliente, a título comercial, una prueba de 30 noches a partir de la recepción. Durante este periodo, el cliente puede devolver la manta y obtener el reembolso del precio del artículo, o solicitar el cambio por otro peso del mismo modelo. El producto debe devolverse limpio y completo (funda, relleno, accesorios), a ser posible en su embalaje original, tras un contacto previo por correo electrónico. El reembolso se realiza como máximo 14 días después de la recepción de la devolución, mediante el medio de pago original.
Este compromiso comercial no priva al cliente de los derechos que le reconoce la ley.
9. Garantías legales
Con independencia de la prueba y del derecho de desistimiento, el cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos.
9.1 Garantía legal de conformidad
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad, de acuerdo con los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de proporcionar, en su caso, todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. Da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes mayores para él. El bien reparado en el marco de la garantía se beneficia de una ampliación de dicha garantía de seis meses. Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si el vendedor se niega a reparar o sustituir el bien, si la reparación o la sustitución no se realiza en un plazo de treinta días, si ocasionan un inconveniente mayor para el consumidor o si la falta de conformidad persiste pese a un intento infructuoso de subsanarla. También tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica tal medida inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución. La resolución del contrato no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado. Estos derechos resultan de la aplicación de los artículos L217-1 a L217-32 del Código de Consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L241-5 del Código de Consumo francés).
9.2 Garantía por vicios ocultos
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
9.3 Cómo ejercerlas
Para ejercer cualquiera de estas garantías, el cliente contacta con el vendedor en contact@tyngda.com indicando su número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotos.
10. Responsabilidad
El vendedor es responsable del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, en las condiciones previstas por la ley. No podrá considerarse responsable en caso de uso no conforme a las instrucciones, de hecho imprevisible e insuperable de un tercero o de fuerza mayor.
La información y los consejos publicados en el sitio web, en particular sobre la elección del peso, se facilitan a título orientativo; no sustituyen la opinión de un profesional sanitario. Ninguna cláusula de las presentes condiciones limita los derechos que el cliente tiene en virtud de disposiciones legales imperativas.
11. Datos personales
Los datos personales recogidos durante el pedido son tratados por el vendedor para gestionar los pedidos y la relación con el cliente. Las condiciones del tratamiento y los derechos del cliente se describen en la política de privacidad.
12. Atención al cliente, reclamaciones y mediación
Para cualquier pregunta o reclamación, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@tyngda.com. El vendedor se esfuerza por encontrar una solución amistosa a cualquier dificultad.
De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto tras una reclamación escrita previa al vendedor, el cliente puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. El recurso a la mediación es voluntario.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea, antes accesible en ec.europa.eu/consumers/odr, se cerró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. El cliente conserva la posibilidad de acudir al mediador indicado anteriormente o al órgano jurisdiccional competente.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Esta elección no priva al cliente que reside en otro país de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual.
A falta de solución amistosa, el cliente puede acudir, a su elección, a cualquiera de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés o al del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato, o al órgano jurisdiccional competente según las normas de su país de residencia.