Retururi și rambursări

Alegerea greutății potrivite pentru o pătură ponderată nu reușește întotdeauna din prima. De aceea vă lăsăm timp să o încercați acasă, în patul dumneavoastră, în ritmul dumneavoastră.

30 de nopți de probă

Aveți la dispoziție 30 de nopți de probă de la primirea comenzii. Dacă pătura nu vă convine, ne-o puteți returna și vă rambursăm prețul articolului.

Această perioadă de probă este un angajament comercial al Tyngda. Se adaugă drepturilor dumneavoastră legale și nu le înlocuiește.

Schimb de greutate

Modelul vă place, dar greutatea nu vă convine? În perioada de probă organizăm schimbul cu o altă greutate disponibilă pentru același model. Scrieți-ne, precizând greutatea actuală și greutatea dorită. Pentru a vă ajuta să alegeți, consultați ghidul greutății.

Dreptul legal de retragere de 14 zile

În conformitate cu reglementările aplicabile vânzării la distanță, aveți și un drept de retragere de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv. Acest drept legal se adaugă celor 30 de nopți de probă.

Pentru a-l exercita, este suficient să ne trimiteți o declarație clară, de exemplu pe e-mail la contact@tyngda.com, sau să folosiți formularul tip de mai jos. Trebuie apoi să returnați produsul cel târziu la 14 zile după ce ne-ați comunicat decizia.

Formular tip de retragere

(Vă rugăm să completați și să trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

În atenția Tyngda, [À COMPLÉTER : raison sociale], [À COMPLÉTER : adresse], e-mail: contact@tyngda.com:

Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următorului bun:

• Comandat la data (*) / primit la data (*):
• Numărul comenzii:
• Numele consumatorului (consumatorilor):
• Adresa consumatorului (consumatorilor):
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
• Data:

(*) Tăiați mențiunea inutilă.

Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:

• curat și în stare bună;
• complet: husă, miez și accesoriile livrate;
• pe cât posibil în ambalajul original sau, în lipsa acestuia, protejat cu grijă pentru transport.

În cadrul dreptului legal de retragere, puteți fi tras la răspundere pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și buna funcționare a acestuia.

Cum procedați

1. Scrieți-ne la contact@tyngda.com, indicând numărul comenzii, produsul în cauză și solicitarea dumneavoastră (retur, schimb de greutate sau retragere).
2. Vă trimitem instrucțiunile de retur: adresa, pregătirea coletului și, dacă este cazul, documentele de atașat.
3. Ambalați produsul cu grijă și expediați-l conform acestor instrucțiuni. Păstrați dovada expedierii.

Vă rugăm să nu trimiteți colete fără să ne fi contactat în prealabil: fără instrucțiuni, nu am putea identifica rapid returul dumneavoastră.

Costurile de returnare

[À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour]

Rambursarea

Rambursarea se face prin metoda de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care vă dați acordul expres pentru o altă metodă, și fără costuri pentru dumneavoastră.

Aceasta are loc în termen de maximum 14 zile. În cazul retragerii legale, termenul curge de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră; putem totuși amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când ne furnizați o dovadă a expedierii, fiind reținută data celui dintre aceste evenimente care survine primul. În cadrul perioadei de probă de 30 de nopți, prețul articolului se rambursează cel târziu în 14 zile de la primirea returului.

Produs deteriorat sau defect

Dacă produsul ajunge deteriorat sau prezintă un defect, contactați-ne cât mai curând posibil la contact@tyngda.com, cu numărul comenzii și fotografii. Independent de perioada de probă și de dreptul de retragere, beneficiați de:

• garanția legală de conformitate, timp de 2 ani de la livrarea bunului, care vă permite să obțineți repararea sau înlocuirea produsului ori, în lipsa acestora, o reducere a prețului sau rezoluțiunea vânzării;
• garanția pentru vicii ascunse, pe care o puteți invoca în termen de 2 ani de la descoperirea viciului.

Detaliile acestor garanții se găsesc în condițiile generale de vânzare. Pentru orice întrebare, consultați și secțiunea Întrebări frecvente.