Livrare

Ne dorim ca pătura dumneavoastră ponderată să ajungă simplu, fără costuri suplimentare și fără surprize neplăcute. Iată cum se desfășoară livrarea comenzii.

Livrare gratuită în toată Europa

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile livrate în Europa, indiferent de valoare. La plată nu se adaugă niciun cost de transport.

Țări în care livrăm în prezent: [À COMPLÉTER : liste des pays livrés].

Pentru o livrare într-o țară din afara Uniunii Europene, precum Elveția, se pot aplica taxe vamale sau taxe de import conform reglementărilor locale: [À COMPLÉTER : prise en charge des droits et taxes à l’importation].

Pregătire și expediere

Comanda dumneavoastră este pregătită și expediată în 1–3 zile lucrătoare din depozitul nostru european. Zilele lucrătoare nu includ weekendurile și sărbătorile legale.

Imediat după expediere primiți un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire, cu care puteți urmări traseul coletului până la ușa dumneavoastră.

Durata transportului

Durata transportului depinde de țara de livrare. Vă este comunicată la plasarea comenzii și poate fi consultată oricând cu ajutorul numărului de urmărire. În perioadele aglomerate sau în cazul unor evenimente independente de voința noastră, transportul poate dura puțin mai mult; în acest caz vă ținem la curent pe e-mail.

Livrare la domiciliu cu urmărire

Comanda este livrată la domiciliu, la adresa indicată la plasarea comenzii. Verificați-o cu atenție, în special numărul străzii, codul poștal, numele de pe cutia poștală și, dacă este cazul, codul de acces sau etajul.

Un colet voluminos și greu

O pătură ponderată cântărește câteva kilograme, la care se adaugă ambalajul. În funcție de modelul și greutatea alese, coletul poate fi voluminos. Dacă este posibil, fiți prezent sau desemnați o persoană care să îl primească și ridicați-l cu grijă.

În caz de absență

Dacă nimeni nu este acasă când trece curierul, acesta lasă de obicei un aviz și propune o nouă livrare sau ridicarea coletului, conform procedurilor din țara de livrare. Urmați indicațiile primite sau consultați urmărirea coletului. Un colet care nu este ridicat în termenul prevăzut ne poate fi returnat: în acest caz, contactați-ne pentru a organiza o nouă expediere.

Colet deteriorat sau incomplet

La primire, verificați starea ambalajului. Dacă coletul pare deteriorat, deschis sau lipsește ceva, semnalați acest lucru cât mai repede la contact@tyngda.com, cu numărul comenzii și fotografii ale coletului și ale produsului. Vă vom explica pașii de urmat și vom găsi o soluție.

Întârzieri și colete negăsite

Dacă urmărirea nu se mai actualizează timp de mai multe zile sau dacă coletul apare ca livrat fără să îl fi primit, scrieți-ne. Deschidem o anchetă la curier și revenim rapid cu un răspuns.

După livrare

Perioada de probă de 30 de nopți începe la primirea comenzii. Dacă greutatea sau modelul nu vă convine, consultați pagina Retururi și rambursări. Pentru orice altă întrebare, accesați secțiunea Întrebări frecvente sau pagina de contact.