Splošni prodajni pogoji

Zadnja posodobitev: [À COMPLÉTER : date de mise à jour].

1. Predmet in področje uporabe

Ti splošni prodajni pogoji (v nadaljevanju »SPP«) urejajo prodajo izdelkov prek spletnega mesta Tyngda med prodajalcem, navedenim v 2. členu, in vsako fizično osebo, ki ravna za namene zunaj svoje poklicne dejavnosti (v nadaljevanju »kupec«).

SPP so na spletnem mestu dostopni kadar koli. Vsako naročilo pomeni sprejetje SPP, veljavnih na dan naročila, za katere kupec potrjuje, da jih je prebral, preden je naročilo potrdil. Prodajalec lahko SPP kadar koli spremeni; uporabljajo se SPP, ki veljajo v trenutku naročila.

2. Podatki o prodajalcu

• Firma: [À COMPLÉTER : raison sociale]
• Naslov: [À COMPLÉTER : adresse]
• Matična številka: [À COMPLÉTER : numéro d’immatriculation]
• E-pošta: contact@tyngda.com

Služba za stranke je dosegljiva po e-pošti 7 dni v tednu in odgovori v 24 delovnih urah.

3. Izdelki

Spletno mesto ponuja obtežene odeje, obtežene dodatke in posteljne dodatke. Njihove bistvene lastnosti (materiali, mere, teža, nega) so predstavljene na strani vsakega izdelka.

Prodani izdelki so izdelki za udobje in ne medicinski pripomočki. Niso namenjeni diagnosticiranju, preprečevanju ali zdravljenju bolezni. Če kupec ni prepričan ali če gre za otroka, naj se posvetuje z zdravstvenim strokovnjakom. Obteženih odej se nikoli ne sme uporabljati za otroka, mlajšega od 3 let ali lažjega od 15 kg; otrok mora odejo znati odstraniti sam, izbrano težo pa mora preveriti odrasla oseba. Kupec upošteva navedena navodila za uporabo in nego.

Ponudbe veljajo do razprodaje zalog. Če izdelek po naročilu ni na voljo, je kupec o tem čim prej obveščen in lahko izbere drug izdelek ali zahteva vračilo plačanega zneska.

4. Cene

Cene so navedene v evrih, z vključenimi vsemi davki (z DDV). Dostava je brezplačna za države v Evropi, v katere dostavljamo; stroški pošiljanja se ne zaračunajo. Velja cena, prikazana na spletnem mestu v trenutku potrditve naročila. Pri dostavah zunaj Evropske unije se lahko v skladu s predpisi namembne države zaračunajo morebitne uvozne dajatve in davki, pod pogoji, opisanimi na strani Dostava.

5. Naročilo

Za oddajo naročila kupec izbere izdelek ali izdelke in njihove možnosti (model, teža, velikost, barva), jih doda v košarico, vnese svoje podatke in naslov za dostavo, se seznani s SPP ter potrdi naročilo z obveznostjo plačila.

Pred dokončno potrditvijo lahko kupec preveri podrobnosti naročila in skupno ceno ter popravi morebitne napake. Pogodba je sklenjena s potrditvijo naročila. Prodajalec kupcu pošlje potrditveno e-sporočilo s povzetkom naročila.

Prodajalec lahko naročilo zavrne v primeru predhodnega spora glede plačila ali utemeljenega suma goljufije.

6. Plačilo

Cena zapade v plačilo ob naročilu. Sprejeti načini plačila so tisti, ki so prikazani ob plačilu. Plačila obdelujejo varni ponudniki plačilnih storitev; prodajalec nima dostopa do celotnih bančnih podatkov kupca.

Naročilo se obdela šele po potrditvi plačila. Če je plačilo zavrnjeno, se naročilo samodejno prekliče.

7. Dostava

Izdelki so dostavljeni na naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu. Naročila so pripravljena in odposlana v 1 do 3 delovnih dneh iz našega evropskega skladišča, s sledljivo dostavo na dom. Čas prevoza je odvisen od države dostave in je kupcu sporočen ob naročilu. Podrobni pogoji so navedeni na strani Dostava.

Če datum ali rok dostave ni naveden, prodajalec izdelek dostavi najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe. V primeru neizpolnitve lahko kupec odstopi od pogodbe pod pogoji iz členov L216-6 in naslednjih francoskega Zakonika o potrošnikih (Code de la consommation).

Tveganje izgube in poškodovanja preide na kupca v trenutku, ko kupec ali tretja oseba, ki jo je določil, izdelek fizično prevzame. Kupca prosimo, da ob prevzemu preveri stanje paketa in vsako nepravilnost čim prej sporoči na contact@tyngda.com.

8. Pravica do odstopa in preizkus 30 noči

8.1 Zakonska pravica do odstopa

V skladu s členi L221-18 in naslednjimi francoskega Zakonika o potrošnikih ima kupec 14 dni od prejema izdelka, da uveljavi pravico do odstopa, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Če naročilo zajema več izdelkov, dostavljenih ločeno, rok začne teči s prejemom zadnjega izdelka.

Kupec svojo odločitev sporoči z nedvoumno izjavo, poslano po e-pošti na contact@tyngda.com, ali z vzorčnim obrazcem za odstop, ki je na voljo na strani Vračila in povračila. Izdelek vrne najpozneje 14 dni po sporočilu odločitve, v skladu z navodili prodajalca. Stroški vračila: [À COMPLÉTER : prise en charge des frais de retour].

Prodajalec vrne vsa plačila, po potrebi vključno s prvotnimi stroški dostave, najpozneje v 14 dneh od dne, ko je bil obveščen o odločitvi za odstop. Vračilo lahko zadrži, dokler ne prejme izdelka ali dokler kupec ne predloži dokazila o odpošiljanju, odvisno od tega, kaj nastopi prej. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno za naročilo, razen če se kupec izrecno strinja z drugačnim načinom.

Kupec je lahko odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

8.2 Preizkus 30 noči in zamenjava teže

Poleg zakonske pravice do odstopa prodajalec kupcu iz poslovnih razlogov zagotavlja preizkus 30 noči od prejema. V tem obdobju lahko kupec odejo vrne in dobi povrnjeno ceno izdelka ali zahteva zamenjavo za drugo obtežitev istega modela. Izdelek mora biti vrnjen čist in popoln (prevleka, vložek, dodatki), po možnosti v originalni embalaži, po predhodnem stiku po e-pošti. Vračilo denarja se izvede najpozneje 14 dni po prejemu vrnjenega izdelka, prek prvotnega plačilnega sredstva.

Ta poslovna zaveza kupcu ne odvzema pravic, ki mu pripadajo po zakonu.

9. Zakonska jamstva

Ne glede na preizkus in pravico do odstopa kupec uživa zakonsko jamstvo za skladnost in jamstvo za skrite napake.

9.1 Zakonsko jamstvo za skladnost

Potrošnik ima dve leti od izročitve blaga, da uveljavi zakonsko jamstvo za skladnost, če se pojavi napaka v skladnosti, v skladu s členi L217-3 in naslednjimi francoskega Zakonika o potrošnikih. V tem roku mora potrošnik dokazati le obstoj napake v skladnosti, ne pa tudi datuma, ko se je pojavila.

Zakonsko jamstvo za skladnost vključuje obveznost zagotavljanja vseh posodobitev, potrebnih za ohranitev skladnosti blaga, kadar je to primerno. Potrošniku daje pravico do popravila ali zamenjave blaga v tridesetih dneh od zahteve, brezplačno in brez večjih nevšečnosti zanj. Za blago, popravljeno v okviru jamstva, se jamstvo podaljša za šest mesecev. Če potrošnik zahteva popravilo, prodajalec pa vztraja pri zamenjavi, se zakonsko jamstvo za skladnost obnovi za dve leti od datuma zamenjave blaga.

Potrošnik lahko doseže znižanje kupnine, če blago obdrži, ali odstopi od pogodbe in dobi celotno kupnino povrnjeno ob vrnitvi blaga, če prodajalec blago zavrne popraviti ali zamenjati, če popravilo ali zamenjava ni izvedena v tridesetih dneh, če povzroča večjo nevšečnost za potrošnika ali če neskladnost kljub neuspešnemu poskusu odprave ostaja. Pravico do znižanja cene ali odstopa od pogodbe ima tudi, kadar je napaka v skladnosti tako huda, da upravičuje takojšen ukrep. Potrošniku takrat ni treba najprej zahtevati popravila ali zamenjave. Odstop od pogodbe ni mogoč, če je napaka v skladnosti nepomembna.

Vsako obdobje, ko blago zaradi popravila ali zamenjave ni na voljo, zadrži tek preostalega jamstvenega roka do izročitve popravljenega blaga. Te pravice izhajajo iz členov L217-1 do L217-32 francoskega Zakonika o potrošnikih. Prodajalcu, ki v slabi veri ovira uveljavljanje zakonskega jamstva za skladnost, grozi civilna globa v višini največ 300 000 evrov, ki se lahko zviša do 10 % povprečnega letnega prometa (člen L241-5 francoskega Zakonika o potrošnikih).

9.2 Jamstvo za skrite napake

Potrošnik uživa tudi zakonsko jamstvo za skrite napake na podlagi členov 1641 do 1649 francoskega Civilnega zakonika (Code civil), in sicer dve leti od odkritja napake. To jamstvo daje pravico do znižanja cene, če potrošnik blago obdrži, ali do celotnega vračila kupnine ob vrnitvi blaga.

9.3 Uveljavljanje

Za uveljavljanje katerega koli od teh jamstev kupec stopi v stik s prodajalcem na contact@tyngda.com in navede številko naročila, opis napake ter po možnosti priloži fotografije.

10. Odgovornost

Prodajalec je odgovoren za pravilno izpolnitev obveznosti iz pogodbe pod pogoji, ki jih določa zakon. Ne odgovarja v primeru uporabe, ki ni v skladu z navodili, nepredvidljivega in neizogibnega ravnanja tretje osebe ali višje sile.

Informacije in nasveti, objavljeni na spletnem mestu, zlasti o izbiri teže, so zgolj informativni; ne nadomeščajo mnenja zdravstvenega strokovnjaka. Nobena določba teh pogojev ne omejuje pravic, ki jih ima kupec na podlagi kogentnih zakonskih določb.

11. Osebni podatki

Osebne podatke, zbrane ob naročilu, prodajalec obdeluje za upravljanje naročil in odnosov s strankami. Način obdelave in pravice kupca so opisani v politiki zasebnosti.

12. Služba za stranke, pritožbe in mediacija

Z vsakim vprašanjem ali pritožbo se lahko kupec obrne na službo za stranke po e-pošti na contact@tyngda.com. Prodajalec si prizadeva vsako težavo rešiti sporazumno.

V skladu s členi L611-1 in naslednjimi francoskega Zakonika o potrošnikih se lahko kupec v primeru spora, ki ni rešen po predhodni pisni pritožbi pri prodajalcu, brezplačno obrne na naslednjega potrošniškega mediatorja: [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation]. Mediacija je neobvezna.

Evropska platforma za spletno reševanje sporov, ki je bila prej dostopna na naslovu ec.europa.eu/consumers/odr, je bila zaprta 20. julija 2025 in ni več na voljo. Kupec se lahko še naprej obrne na zgoraj navedenega mediatorja ali na pristojno sodišče.

13. Veljavno pravo in pristojnost

Za te SPP velja francosko pravo. Ta izbira kupcu s prebivališčem v drugi državi ne odvzema varstva, ki mu ga zagotavljajo kogentne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, se lahko kupec po svoji izbiri obrne na eno od krajevno pristojnih sodišč po francoskem Zakoniku o civilnem postopku ali na sodišče kraja, kjer je prebival ob sklenitvi pogodbe, ali na sodišče, pristojno po pravilih države njegovega prebivališča.