Livraison

Nous voulons que votre couverture lestée arrive simplement, sans frais supplémentaires et sans mauvaise surprise. Voici comment se déroule la livraison de votre commande.

Livraison offerte partout en Europe

La livraison est offerte sur toutes les commandes livrées en Europe, quel que soit le montant. Aucun frais de port n’est ajouté au moment du paiement.

Pays actuellement livrés : [À COMPLÉTER : liste des pays livrés].

Pour une livraison dans un pays situé hors de l’Union européenne, comme la Suisse, des droits de douane ou taxes à l’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation locale : [À COMPLÉTER : prise en charge des droits et taxes à l’importation].

Préparation et expédition

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés depuis notre entrepôt européen. Les jours ouvrés s’entendent hors week-ends et jours fériés.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre porte.

Délai de transport

Le délai de transport dépend du pays de livraison. Il vous est indiqué au moment de la commande et reste consultable grâce à votre numéro de suivi. En période de forte affluence ou en cas d’événement indépendant de notre volonté, l’acheminement peut prendre un peu plus de temps ; nous vous tenons alors informé par e-mail.

Livraison à domicile suivie

Votre commande est livrée à domicile, à l’adresse indiquée lors de la commande. Vérifiez-la avec soin, en particulier le numéro de rue, le code postal, le nom figurant sur la boîte aux lettres et, le cas échéant, le code d’accès ou l’étage.

Un colis volumineux et lourd

Une couverture lestée pèse plusieurs kilos, auxquels s’ajoute l’emballage. Selon le modèle et le poids choisis, le colis peut être encombrant. Prévoyez si possible d’être présent ou de désigner une personne pour le réceptionner, et soulevez-le avec précaution.

En cas d’absence

Si personne n’est présent lors du passage du transporteur, celui-ci laisse en général un avis de passage et propose une nouvelle livraison ou un retrait du colis, selon les modalités propres au pays de livraison. Suivez les indications reçues ou consultez votre suivi. Un colis non réclamé dans le délai prévu peut nous être renvoyé : contactez-nous dans ce cas pour organiser une nouvelle expédition.

Colis endommagé ou incomplet

À la réception, vérifiez l’état de l’emballage. Si le colis paraît abîmé, ouvert ou si un élément manque, signalez-le dans les meilleurs délais à contact@tyngda.com, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre et trouverons une solution.

Retards et colis introuvables

Si votre suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours ou si le colis est indiqué comme livré sans que vous l’ayez reçu, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous rapidement.

Après la livraison

Votre essai de 30 nuits commence à la réception de votre commande. Si le poids ou le modèle ne vous convient pas, consultez notre page Retours et remboursements. Pour toute autre question, rendez-vous sur notre FAQ ou notre page contact.